本报记者 谢勇 本报通讯员 常文金 曹浏 吴安娜

　　上周末的“双11”无疑是又一场购物“盛宴”。网络让人足不出户就可以购买到心仪的商品，但拿到手后因为质量等方面的问题引发的纠纷乃至诉讼也越来越多。记者从市两级法院了解到，近年来，我市因为网络消费引起的诉讼案件逐年增加。法官提供了一些典型案例，希望借此提醒消费者理性看待网络“价格战”，莫盲目从众，以免不必要的损失。

　　“问题奶粉”索赔费周折

　　京口法院近日审理一起网购食品消费维权案件：市民张先生去年12月通过某电商平台购买了某商贸公司销售的6罐进口奶粉，价值1968元，张先生收货后，发现奶粉已超出保质期。他随后与电商平台进行了联系，要求退款并赔偿损失。但电商平台仅答应退款。张先生遂诉至法院，要求某电商平台与某商贸公司共同赔偿19680元，并承担诉讼费用。

　　被告之一、某电商平台应诉后向法院提交了经营性网站备案信息、商贸公司向电商平台出具的说明函、商贸公司的营业执照及食品经营许可证、地址确认书等资料，认为平台方并无责任。另一被告某商贸公司的则辩称，公司通过电商平台接到订单后，及时发送了合格产品，但张先生并不能证明其提交法院的奶粉是该公司发送的。

　　法院审理认为，原告张先生通过某电商平台向某商贸公司购买食品，提供的购买凭证与产品信息一致，原告收到奶粉时已超过保质期，不符合食品安全标准。据此，法院判决商贸公司应赔偿19680元。电商平台为网络交易平台提供者，其并非生产者或经营者，且及时提供了案涉食品销售者的真实名称、地址与有效联系方式等信息，依法不承担责任。

　　网购鱼缸运费逾千元

　　市民谈先生不久前花费五千余元，在某电商平台一家店铺购买了一只鱼缸，付款的同时要求卖家在鱼缸上水位打一个洞。收到快递后，谈先生发现实物与图片不符，店家也未按他的要求在鱼缸上打洞，遂决定退货退款。店家同意后，谈先生因操作失误，在填写退款信息时将退款金额填写成0.01元。淘宝平台系统确认订单后，将0.01元打给老谈，剩余款项全数打给了卖家。

　　谈先生说，因鱼缸是贵重易碎品，快递投递到他居住的小区后，他又花了200元请人搬到家中。退货时，他又花了500余元将鱼缸寄给水族店，不料遭水族店拒收，快递公司退还货物，他又支付了邮递费800余元。谈先生算了算，为了这只“闹心”的鱼缸，他前后付了各项运费就超过千元！为维护合法权益，谈先生将那个电商平台和卖货店家起诉至法院。

　　丹徒法院审理后认为，消费者合法权益受法律保护，买卖双方达成退货退款一致协议，双方应按约履行。原告将货物退回，被告水族店应退还货款。买方操作不当，将申请退款误写为0.01元，卖方店家应将货款差额退还。同时，谈先生因退货及货物被拒收退回两次的邮寄费用，也应由卖方店家承担。

　　法官提醒：网购需理性

　　“对于网购，消费者始终要有理性思维，要有自我保护意识。”市中级人民法院民一庭员额法官李益成说。他建议，网购商品网民首先要注意甄别，对于网站情况不明，销售商身份、商品标志不明，价格与市场价格差距过大的商品，尤其要提高警惕。因为购买此类商品后，如果在使用中造成人身和财产的损害，即使通过法律手段获得一定的经济赔偿，有些人身损伤、特定财产的毁损也已难以挽回。其次，网购时要注意完整保留交易过程中的信息，比如购物网站信息，销售商户信息，商家的产品介绍信息，买卖过程中的谈话记录，快递单证，所收商品信息等。发生购物纠纷后，在通过诉讼或者消费者保护协会等途径解决纠纷时，这些信息都是确定法律责任的重要依据。重大的交易纠纷发生后，也可以通过公证的方式提取和固定上述证据。此外，如果有充分证据显示某网络销售活动构成欺诈，消费者可以主张返还货款，同时要求赔偿货款金额三倍的损失。值得的一提的是，我国法律已有这样的规定：除非双方对购物合同履行地点或者诉讼管辖法院有特别约定，通过信息网络交付商品的，可以在购买人住所地法院提起诉讼；以其他方式交付商品的，可以在收货地点所在地法院提起诉讼纠纷提起诉讼，这大大便利了消费者维权。