江德斌

　　提前预售、定金膨胀、折上折……可“智商跟不上电商”，今年的“双11”，对于很多消费者来说，变成了相当“烧脑”的游戏。“要提前好多天就开始谋划不说，一不小心优惠没拿到，还跳进了商家先涨价后打折的陷阱。”消费者李女士说，她就遇到了提前预售的商品反而没有“双11”当天便宜。还有的消费者投诉称，电商平台又在玩“先涨价后打折”的“老把戏”。国家工商总局表示，“定金不退”为不合规格式条款，将予以查处。（11月12日《北京晨报》）

　　往年“双11”商家主要是拼优惠券、折扣力度，今年“双11”电商平台则主打预售、定金、折上折等“烧脑”游戏，计算方法太过复杂，令很多“剁手党”陷入迷失状态，不知道到底获得多少优惠。都说买的不如卖的精，预售模式帮助商家提前锁定销售和客户，可以实现定制化生产销售，能够有效促进产业链的优化；消费者亦可提前预订商品，省去排队抢购、付款的麻烦。但部分商品出现“预售价比双11高”的结果，则令消费者大失所望，感觉自己被商家玩了一把。

　　尽管消费者花了很大精力去研究“双11”促销规则、抢优惠券，所能获得的优惠，也很有限，跟平时价格差别不大。而且部分商品优惠力度看似很大，却附带了额外条件，比如凑量、满额等，消费者需要再买些其他商品才行，往往就会增加消费预算，或者买了些没啥用的东西，最终并未占到多大便宜。

　　消费者频频被商家的促销陷阱忽悠，导致消费体验下降。如此一来，就会造成恶性循环，令消费者对商家的促销方案产生怀疑，不愿意再凑热闹了，这样的消费者多起来后，最终会形成反噬效应，令商家促销遭到冷遇，难以再从促销中获益。

　　2017年诺贝尔经济学奖得主理查德·塞勒教授发明了一个名词“禀赋效应”，就是说一个人一旦拥有了某样东西，那么他对这样东西价值的评估要比没拥有的时候大得多。因此即可理解，为何商家要搞预售、打折、优惠券等吸引消费者，就是让消费者一旦将商品拉进购物车、支付定金后，就会对商品产生一定的感情，不会随意割舍掉，但要是发现“预售价比双11高”，那就会火冒三丈，认为自己被商家欺骗了。

　　而且，“预售价比双11高”有先涨价后打折之嫌，容易触碰规定红线，令消费者权益受损，进而诱发大规模退货。可见，商家搞促销时，也要顾及到消费者的体验感受，拿出真正的优惠方案，让消费者享受到切实的优惠，以免过犹不及，遭到消费者情绪反弹和抵触，则就损失太大了。