又一个月结束了。当我看到刘玲早早来到监护室看望她的“亲人”患者，看到第二次入院的患者寻找着自己曾经的亲情护士陈慧，听到午休时间王素珍关切的询问她的“亲人”患者的病情进展……我知道，亲情护理模式更加成熟，做亲情护士也越来越完善了。

　　每个人都发自内心的去与病人沟通，帮助病人，每位护士都真切的关心着自己的“亲人”，这也正是优质护理服务的体现。我想，优质护理服务示范工程的初衷，不就是希望看到医患、护患之间的这片和谐么。

　　这个月我做了几个病人的亲情护士，印象最深的一次沟通，是29床卜女士的。因肿瘤病入院的当天，我去看她，就发现她老公不怎么说话，而且眼睛看上去有点肿，像是没睡好觉。我当时在想，这位患者家属要么是因为内向，要么就是非常焦虑、紧张。

　　第二次，我又去看望患者，这位家属仍然没说话，眼睛同样有点肿。第三次，也就是病人手术当天的早晨，患者被接入手术室后，这位家属在病房里发起脾气。我过去问了情况，原来，他少带了需要送到监护室的生活用品，而且对术后入住监护室的注意事项并不太清楚。

　　我问他：“昨天护士没说吗？”他更加着急了，向我吼道：“我不知道，什么都不记得。”我愣了一下，有点郁闷，但还是友好地说：“您别着急，我是你的‘亲人’小郭呀，你不记得啦，我就是来帮助你的，有什么困难都可以和我说。”他这才平静下来，对我说：“对不起，我刚才态度不好，是因为我太着急、太紧张了。这几天面对老婆的突然生病，我头脑一片空白，已经几天没有睡觉了。”我这才清楚，原来几天来他一直不说话真的是焦虑、极度紧张引起。妻子手术当天，他终于抑制不住，情绪爆发了。

　　面对这样的家属，我怎么能不理解他，怪他发火呢？我庆幸自己刚才没有表现出其他情绪，最终以亲人般友好的态度舒缓了他心中的不悦。

　　通过这件事，我认为在工作中，不管病人或家属如何情绪激动，我们都应该冷静、并保持友好的态度面对，只有体谅对方，才能让对方理解我们。（作者系市一院护士）