金山网讯 使用信用卡刷卡付款购物的消费者如今越来越多，可最近一段时间，不少消费者向市工商局“智慧315”消费维权平台反映，到商场用现金买东西，如遇质量问题退货，商家立刻会返还现金；但是如果用信用卡消费，遇到退货问题时，退款可要几经周折，除了持续时间长外，还很可能面临被罚息的窘境。

刷卡消费钱只能退回到卡里

唐女士春节前买了件外套，第二天因为有质量问题而办理了退货手续。因为唐女士当时是刷卡消费的，可过了半个月这笔退费都没有退还到她的信用卡账户上。经润州区市场监管局协调，商家才把钱退还至唐女士账户。

使用信用卡本为了图方便，没想到退货时却遭遇诸多不便。同样是刷了一次卡、一张签购单，为什么消费时的金额很快就被扣除了，而退款却要等这么多天才能回到卡上？很多消费者十分疑惑。

记者咨询一些商家了解到，由于发卡银行与商户签有协议，消费时用银行卡刷卡消费，商户只被允许把钱退还到卡里，无法当场返还现金。与一般退货只需经过验收、返现两个环节相比，信用卡消费退货则需经过商家、收单行、发卡行等几个机构和数道结算程序，这一过程通常需要15天到20天。

市区一家银行信用卡客服中心工作人员表示，此规定主要是为了防止某些消费者借机套取现金，避免有人制造假消费赚取积分，领取赠品。

此外，收到退货还款后，还有个问题消费者需要特别注意。银行人士表示，刷卡退款一般都会在一周到两个月内返还到用户卡里，但是，这个退款并不能直接用来还款。

假设你的信用卡上被误扣了3000元，当月欠款3000元，银行随后将3000元退回到你的卡上，这退回的3000元无法抵消你当月的欠款，你只能将退回的3000元先取出或再掏3000元将欠款还上，否则将被视作逾期还款，不但要罚息，还影响信用记录。

退货退款商家要收“手续费”

消费者刘先生投诉，在消费退货后被商家要求缴纳手续费，理由是刷卡消费，银行方面已经向商场收取了手续费，这笔手续费必须由消费者来承担。那么，信用卡消费后退货，对于商场要求消费者缴纳一定比例手续费的要求，是否合理呢？

据了解，根据不同银行及不同商场之间的协议，消费者刷卡消费，银行向商场方面收取数目不等的费用。而当消费者退货时，则通过银行程序进行冲减，给予全额退款，不存在所谓“手续费”。因此商家这样做完全是违规操作。按照正常程序，如果退款仍然从信用卡里返还，或者采用银行转账的形式返还，就不应该收取手续费。如果商家是用现金退款，收取手续费是合理的。对于采取现金退款的商户，银联没有明确规定。这部分的手续费谁承担，需要商家与消费者自行协商。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，消费者购买的商品出现质量问题，也就是事情的起因是商家的过错，且双方都认同现金退还货款的方式，由此所产生的手续费肯定不需要消费者来承担。

由于持卡人在特约商户办理退货时，应提供购货时的签购单和身份证件。因此，市工商局“智慧315”消费维权平台提醒消费者，平时刷卡购物的签购单、退货时取消的签购单、退货单或退款单，消费者都要妥善保存，以备日后发生争议时作为凭证。信用卡消费后，消费者在办理退货手续时，必须向店家索回原来自己签过字的签购单，向商户索要退货单、结算单据作为凭证，同时多加关注自己的账户变动。（陈红生 姜萍）