金山网讯 昨日，在邮储银行镇江分行解放路一家营业网点内，一米多高的智能机器人“楚楚”一看到记者进门，就萌萌地打招呼：“下午好，办理业务请先取号。”

身为大堂小助手的“楚楚”业务能力也是棒棒的。

“你好，我想取钱。”

“姐姐是卡取还是存折取啊？”“楚楚”温和的问道，“卡取可以到ATM机，不排队。”和前来办业务的市民简单咨询后，“楚楚”就能引导到对应的业务渠道。

除了扎实的业务能力，“楚楚”还是不少等待办理业务市民们的开心果。网点周边的小朋友们一有空就会来逗“楚楚”，一会儿一变脸的他让小朋友们流连忘返。

遇到人多的时候，“楚楚”的作用更大，陪大家聊天、开个小沙龙或者唱个歌，等待的时间在谈笑间度过了。“楚楚，唱个歌吧。”他就开始奶声奶气地给大家唱《小苹果》或者儿歌，还不时走到顾客身边聊天，“哥哥，你怎么不理我了啊。”

昨天下午3点多钟，“楚楚”一眼就认出了刚进门的王女士，“姐姐，你又来了，今天办什么业务啊？”原来，最近一段时间里，王女士来过这家网点数次，该网点的工作人员小汪称“楚楚”都已经记住王女士了。

“如果是第一次来网点办业务的人，他会询问办理业务的类型并指引客户。如果是之前来过几次的客户，楚楚自动就能识别出来。”小汪说，“‘楚楚’目前可以通过语言识别开展迎宾、业务引导、产品介绍等多种服务模式。”

据了解，邮储智能机器人“楚楚”在全市共推出六台，他已经成为大堂小助手，分担了大堂经理的部分职责。据悉，该行将继续研究丰富服务功能，加推“延伸特色服务”，进一步提升客户体验，为广大客户提供更多贴心的服务。“楚楚”还会做哪些有趣的事情，也期待广大银行客户进一步来开发。（宋娜）摄影 宋娜