金山网讯 消费者严先生前不久向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉，他一直用的是运营商提供的一个通信套餐，最近却发现套餐被人更改掉了。查询后发现是该运营商三茅宫的一家代理网点给更改的，但他从来没有去过这家店办理更改通信套餐的业务。

“智慧315”接到投诉后，立即与该通信运营商取得联系。经核实，严先生的套餐是去年12月28日由该运营商三茅宫加盟店的工作人员通过本人身份证方式变更套餐。客服人员回访客户长时间解释并多次致歉，最终严先生同意将套餐恢复原来套餐，运营商赠送严先生半年费用200元。

类似的投诉不少，市民凌先生、刘先生都先后遭遇了在不知情的状态下，被更改了手机套餐的情况。

针对此类擅自更改消费者通信套餐的投诉，“智慧315”相关负责人提醒，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务的过程中，有权自主决定。通信运营商为了自身的业务发展需要，未经消费者同意就擅自更改套餐，甚至明知消费者不同意还强行修改套餐的行为，明显侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，也影响了公司自身的信誉和形象。“智慧315”提醒消费者，要养成定期查询话费详单的习惯并保存好证据，一旦发现话费异常，可以先向通信运营商投诉。如果通信运营商推诿的话，可以向市工商局或者市消协发起投诉。（陈红生 姜萍）