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金耳环戴了9天断了 遭商场专柜拒绝退换
提醒:缺乏强制性国家“三包”规定,消费者维权不易

发布时间:2017-02-09 01:18  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

金山网讯 新买的黄金饰品,没戴多久就出现断裂,找到商家要求退换货,结果遭到拒绝。近一段时间,市工商局“智慧315”消费维权平台陆续接到类似投诉,但由于目前国家对黄金首饰并没有明确的“三包”实施细则,市民往往会遭遇维权难的状况。

市民孙先生投诉说,他前不久在市区一家大型商场内购买了一副黄金耳环,谁知家人刚刚佩戴了9天,黄金耳环的焊接点就意外断了。孙先生带着断裂的黄金耳环找到商场专柜,要求退换,遭到了专柜负责人的拒绝。

接到投诉后,“智慧315”工作人员与专柜负责人取得联系,该负责人表示,焊接口断裂的问题,有点说不清道不明,也没办法检测,很难说是不是外力所致或者佩戴不当造成的。最终经协调,专柜同意为孙先生调换其他款式的耳环,并减免了折旧费。

无独有偶,市民束女士也投诉说,她花16000元在一家商场购买了一根50多克的黄金项链,佩戴了10天左右,项链搭扣的地方断了,找到商家要求退货,但商家只同意维修。销售方相关负责人解释说,消费者如果使用不当,或者不注意保养,都会出现断裂的情况。门店会进行免费维修,要是顾客不愿意,也可以选择支付一定的折旧费“以旧换新”。但如果没有第三方鉴定证明,也就不能证明存在质量问题,门店一律不接受退货要求。经过沟通,最终束女士同意商场免费维修。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人介绍,随着生活水平的不断提高,消费者的购买能力明显增强,黄金饰品的消费也逐渐增多,投诉也随之增多。目前,黄金珠宝类商品缺乏强制性国家“三包”规定,在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定,所以消费者遇到类似的问题也没有相应的法律法规来支持,很难进行维权。

据了解,我国目前对黄金饰品的鉴定,一般仅针对含金量和有害元素两个指标,很难鉴定黄金饰品和珠宝脱落、断裂的真正原因。所以黄金饰品等穿戴类商品,出现损坏后,很难判定是消费者的人为过失所致,还是其本身存在质量问题,因此消费者提出要求赔偿或退货就缺乏相应的依据,此类消费纠纷很难处理,经营者一般情况下都会拒绝退换货,即使维修,可能也要收取一定数额的维修费用。

工商部门提醒消费者,购买黄金珠宝类商品,应选择大型商场或者品牌黄金饰品店,相对来说,大型商场或者品牌专营店的商品质量有保障,售后服务较合理。此外,消费者要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据,一旦出现质量问题便于投诉及质量检测。如果出现纠纷,消费者和商家还是要互相协商、互相理解,寻求双方都满意的解决方法。(陈红生 施静静)

来源: 作者:  责任编辑:刘长韬
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