金山网讯 打开手机登录网购平台，选好场次和座位，付款后去现场取票，如今网购电影票成了不少市民观影的首选。但网购电影票在带来便捷的同时，不支持退换票的规定也带来了不少的麻烦。

近日，市民邓女士向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉反映，她在美团网上团购了两张电影票，到影院观看电影时发现停电，于是她找到相关负责人要求退票，该负责人建议邓女士换成第二天的电影票，不同意退票。经协调，影院最终同意将邓女士的电影票换成电影兑换券，邓女士方便时可用兑换券观看电影。

“智慧315”平台调查发现，大多数团购网站都不支持电影票退换，有的会在页面标注“不支持随时退”或“不支持过期退”等字样，还有的网站明确注明“选座购票为特殊商品，出票成功后，如无无法使用问题，不得退换”。

市区一家影院的负责人说，公司有明文规定，对于消费者临时有事申请窗口退票,一般情况下是不允许的，网络售票费用由网络第三方平台收取，影院方只提供取票服务，网购的电影票只能转给朋友或家人，无法在影院退票。

新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。“智慧315”平台相关负责人解释说，消费者一旦购买了电影票，就相当于建立了服务合同关系，退换票涉及合同的变更和解除，需要当事人双方事先约定，只要影院不存在故意欺诈、隐瞒的情形，不退换是可以的。虽然新消法赋予网购消费者7天“后悔权”，但电影票有其特殊性，过了场次就失效了，影院和售票方提供的是服务而非普通的实物商品，因此并不能简单适用“后悔权”，但停电导致电影无法放映，是影院无法履行约定，消费者可选择退换票。（陈红生 施静静）