金山网讯 春节临近，各类聚餐增多，市工商局“智慧315”消费维权平台最近接到部分消费者咨询和投诉，反映有些酒店和餐馆“算错账”。市消协提醒广大消费者，饭后结账时一定要仔细核对账单。

投诉：市民就餐频被“算错账”

市民张先生投诉称，他前不久和家人在市区一家酒店聚餐，结账时账单显示，一共消费704元。张先生准备掏钱时，无意中看了一下账单，发现其中有一道菜“金丝饼”的数量为6，总价为72元。他感到有些蹊跷，只点了6个金丝饼，为什么价格这么高？酒店服务员核实后发现，原来将6个金丝饼错算成了6份金丝饼。

张先生认为商家的行为涉嫌欺诈，要求酒店退还多收的款项和当晚的就餐费用，酒店方不予认可。最终经调解，酒店同意一次性赔偿张先生400元现金。

市民高先生则遭遇了没有上的菜竟被计入账单的事件。近日高先生和朋友吃火锅时，用餐途中，服务员告知高先生点的两个素菜已经没有了，于是高先生就让服务员将这两个素菜从菜单上撤下去，但到结账的时候，高先生核对了一下菜单，结果发现这两个素菜居然也算上了。

揭露：账单“算错账”五种手法

账单出错，是商家偶然粗心，还是故设陷阱？市消协调查后发现，饭店账单出错，有的可能确实是饭店工作人员一时不细心造成的，但也不排除个别无良商家为牟取暴利在账单上玩猫腻。

据调查，酒店、餐馆账单出错的手法大致有以下五种：一是结账时将菜的单价提高，这种“粗心”多出现在价格不高的素菜或家常菜上，不容易引起顾客疑心；二是当顾客点了一个菜，服务员会说这个菜没了，建议换另一道菜，但结账时那道没上的菜也会出现在账单中，这种情况最普遍，也最容易用“不小心出错”来搪塞；三是账单上莫名其妙多出没点过的菜或烟酒等，被发现后商家往往以与邻桌或别的房间搞错来应对；四是点的是小份或中份菜肴，结账时却变成大份，对方会以“上错了”来解释；五是各类菜品单价准确，但在总价上多算钱。

提醒：索要明细账单仔细核对

“有些消费者嫌麻烦或者爱面子，经常不核对账单，很容易被多收钱。”市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，消费者最好要求酒店或者餐馆在结账的时候打两份清单，顾客自己留一份，就像超市的购物小票一样，有什么问题消费者也有个凭据。如果有证据显示酒店或者餐馆是故意多算账，就属于欺诈行为，侵犯了消费者的公平交易权，应给予消费者双倍赔偿，同时将受到有关行政部门的查处。

对此，市工商局“智慧315”消费维权平台提醒餐饮经营者：人无信不立，希望广大餐饮行业的经营者能够诚信经营，共同营造一个安全放心的消费环境。

市消协相关负责人同时提醒消费者，到酒店或者餐馆就餐时应多留个心眼，点菜时对照菜谱，并要求服务员提前核算出总价。结账时一定要索要明细账单，并养成消费后核对账单的习惯，并且结账的时候一定要开具发票，以便日后维权需要。若发现饭店有多收费等行为应当场交涉，必要时可到市消协投诉，以维护自己的合法权益。（陈红生 施静静）