金山网讯 记者昨日从市劳动就业管理中心获悉，《基层人力资源和社会保障平台服务规范》地方标准近日正式发布并开始实施。从现在起，市民到基层人社平台办事将享受到统一规范的服务。

我市的基层平台相关标准制订工作启动较早。《街道（镇）人力资源和社会保障服务中心设施设备要求》于2016年2月发布，2016年4月开始实施。随着《基层人力资源和社会保障平台服务规范》新鲜出炉，我市有关基层人力资源和社会保障平台的设施设备和服务规范市级地方标准全部发布。据介绍，我市发布的基层人社平台相关地方标准在全省乃至全国处于领先地位。

记者了解到，新发布的标准从服务原则、服务提供、服务形式、服务保障、服务监督评价与改进等几个方面，对我市基层人力资源和社会保障平台提供的便民服务标准进行了统一规范。标准明确服务原则为依法合规、公平规范、优质高效、公开诚信，基层平台将按照下延的服务事项和统一的服务流程提供规范的人社服务，公正公平对待每一位服务对象。平台将提供就业服务、创业促进、社会保险、监察维权、争议调解、退休管理等服务。同时，在服务上要求实行首问负责、限时办结、一次性告知等制度。

市就管中心相关负责人表示，新标准的出台将使各服务项目有据可依，促使基层平台工作人员自觉按照标准提升服务质量和办事效率。同时，也将方便服务对象了解人社经办业务流程、服务准则，从而减少矛盾纠纷。

据悉，新标准还要求基层平台主动公开服务内容、服务规范、服务人员及服务方式等，畅通现场、信函、电话、网络等各类投诉渠道，自觉接受政府、社会与服务对象的监督，激发平台服务人员自觉接受标准、运用标准，最终提升服务对象的满意度。（朱辉艳 沈春来）