金山网讯 市价格部门的数据显示：2016年，全市各级价格举报中心共受理价格政策咨询1799件，价格违法行为举报（含投诉）214件，办结率为96.18%，回复率100%。在这过千件投诉中，举报热点主要集中在物业服务收费、交通运输价格、商品零售价格、电商价格行为四大方面。

物业管理收费举报持高不下

过千件举报中，涉及物业管理的办结件数占首位。

记者了解到，2016年全市两级价格举报中心共办结物业服务收费方面的举报（咨询）409件，占整个办结件数的21.11%，与去年同期持平。消费者举报（咨询）的内容主要为：对住宅小区物业收费标准有疑惑向价格部门咨询，或举报投诉物业服务公司超标准收费；个别住宅小区物业服务公司收取装潢保证金；个别物业服务公司违规预收电梯运行费等。

物业管理收费的矛盾大多在于，经营者未能按规定做好明码标价工作，该公示的未及时、全面、醒目公示，致使消费者对相关价格或收费标准不清楚。再者有时经营者的服务能力不强、服务意识不高，在与消费者发生价费纠纷时不能作较好的解释，且方式简单、态度不好，直接导致消费者向价格部门投诉。交通运输价格举报数量明显减少

2016年，交通运输价格举报仍然是热点之一，但投诉数量明显减少。

从办结情况来看，2016年办结交通运输价格方面的举报（咨询）数量较2015年下降了34.9%，但总量仍然不少，达到261件，占整个办结件数的13.47%，在举报（咨询）分类中占第二位。在交通运输价格方面，消费者反映的主要问题为：个别道路停车场收费不提供票据、未按照规定实施收费公示；个别停车场在对事故车辆收取进场费、拖车费和停车费等方面有违规行为。

停车收费不规范问题是交通运输价格举报的重点，2017年中，全市停车场需要格外注意。

商品零售价格举报咨询数量上升

2016年，市价格部门办结商品零售价格方面的举报（咨询）共209件，占整个办结件数的10.78%，与2015年度相比上升了19.42%。

在商品零售价格方面消费者反映的情况主要为：个别市场调节价商品，同种商品在不同的商店销售价格相差较大，一些消费者对此不能理解和接受；部分超市、商场内部管理不到位，标价签的标价变动后收银系统未及时变更价格，造成商品标价与结账价格不一样的情况，在事实上发生低标高结的现象；商家在促销活动中价格行为不规范等。

商品零售价投诉上涨较多，一方面是缘于当下商家竞争激烈，促销活动越来越多。另一方面也是市民维权意识有所提高，咨询与投诉都更加主动。

电商价格行为不规范呈快速上升

2016年，反映电商价格行为不规范的案件数量呈大幅度上升趋势，全年受理数量达到120余件，而在2015年，全市受理的此类案件只有8件，2016年的数量是2015年的15倍之多。在电商价格行为不规范方面，消费者反映较多的问题为：经营者虚假打折、虚假优惠、提高原价再打折或打折的原价不存在等。

近两年来，智能手机及网络的普及使网络购物和电商的数量快速增长，但对网络价格行为的监管还是“软肋”，这就造成涉及电商价格行为不规范方面的举报（咨询）数量快速上升。接下来，这将是价格部门关注的重点。（周迎 佘殿福）