金山网讯 花800元购买一条拉布拉多犬，到手发现却是普通的土狗；花1200元购买一条比熊犬，养了三天就死了……近一段时间以来，市工商局“智慧315”消费维权平台陆续接到消费者关于宠物方面的消费投诉。由于宠物作为一种特殊的商品，目前并没有专门的“三包”条例，消费者想要维权并不容易。

近日，市民朱女士投诉说，在镇江新区的一家宠物店花1200元买了一只比熊犬，才饲养了3天，这只比熊犬就突然生病死了。朱女士认为店家把一只病犬卖给自己，要求店家退还1200元，但是店家认为是因为朱女士养护不当，拒绝退款。

接到朱女士的投诉后，工作人员陪同朱女士找到商家协商，朱女士要求商家必须全部退还购犬款，而商家坚决不同意，双方分歧太大，无法达成一致意见，只能终止调解。

此外，还有市民投诉反映，买到的宠物“货不对板”。市民魏女士投诉说，花800元买了一条狗，店方说品种是拉布拉多，只是有点不纯正。养了一段时间后，因为狗生病，魏女士将狗送去宠物医院治疗。宠物医生告诉魏女士，这就是一条普通的土狗。魏女士找到卖家，与卖家多次沟通，卖家坚决不承认之前说过是拉布拉多品种，也不肯退款。在协调中，由于双方签订了“不退不换”的协议，而且协议上也没有写明魏女士购买的是“拉布拉多”品种的狗，最后魏女士维权失败。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人说，宠物作为一种特殊商品，目前并没有专门的“三包”条例。当前一些所谓“名犬”价格动辄上千，一些消费者和商家签订了购买狗后不退、不换、不包的协议，发现狗有问题后又后悔，给投诉处理增加了不少难度。消费者买到问题狗后，按照“谁主张谁举证”的原则，需要提供相应的证据证明狗在未出售时就有病，但是想要收集这一份证据并不容易。

购买宠物如何保护好自己的合法权益？市消协提醒消费者，购买宠物时要去有资质、信誉好的宠物店消费，要求对方提供营业执照、检疫证明等证件，消费后应该及时索要相关的发票、病历等消费凭证，并且要与对方签订公平合理的协议，要求商家出具书面承诺，注明购买品种及“保质”期限等。（陈红生 施静静）