金山网讯 俗话说：在家千日好，出行一时难！出门在外的旅客往往因为要赶路，选择在遇到麻烦事时委曲求全。昨天，记者从市运管部门了解到，为了保障广大旅客的正当权益，市运输管理处联手12315——智慧“315”，为旅客维权，旅客出行受了气有了说理的地方。

前不久，市民杜女士准备回老家探望父母，不过却在一客运站买票时遇到了堵心事。当时出行的旅客较多，各个售票窗口都排起了长队，轮到杜女士了，不料想这时售票员却接了一个电话，杜女士耐心地等候着，结果对方打完电话后，什么招呼都没打，直接就挂起了暂停售票的牌子，让杜女士到其他窗口重新排队。

遇到这样的堵心事，杜女士一气之下拨通了智慧“315”的投诉电话，根据杜女士的反映，市运管部门立即进行调查，最终查实杜女士反映的情况属实，随后对该客运站进行了责令整改，对相关当事人进行了处罚，并把结果告知杜女士，杜女士表示满意。

市运管处相关负责人称，交通出行是市民生活的一项重要内容，眼下很快就要到元旦和春节了，为拓宽消费者的维权渠道，市运管处联手市消协智慧“315”平台，对运输市场中获取的消费者维权信息进行了互通，通过对消费者的维权信息处理，促进运输服务企业提升服务质量。

目前，运管部门与智慧“315”平台信息互通后，将按照职责分工，对运输市场中发生违法违规、不诚信的行为分别进行查处和曝光。市运管处还将把智慧“315”平台转发的维权信息作为行业信用管理的重要补充，对运输相关企业开展信用评级，为消费者在选择运输产品和服务中当好“参谋”。

接到旅客投诉后，经查实发现相关运输服务企业严重失信行为，市运管部门将会及时与市消协沟通，通过多种渠道维护旅客的正当权益。（沈湘伟 张珺 叶杨）