金山网讯 记者从市工商局“智慧315”消费维权平台了解到，今年“双11”期间，我市快递服务申诉量略有增长，网购投诉不多。

市邮政管理部门统计数据显示，今年“双11”高峰期间（11月11日至16日），全市邮政、快递企业处理快件543.70万件，增幅29.2%，我市的投递量目前在全省排第7位。

随着今年“双十一”交易量的大幅攀升，我市12305申诉中心接到的申诉总量与去年同期相比略有增长。11月1-25日申诉总量651件,其中11月11日以后申诉量为483件，主要集中在快件延误、丢失短少、投递服务等方面。双“十一”后申诉量继续攀升，申诉量最大的一天是11月23日，接受申诉75件。市邮政管理局相关负责人表示，今年“双11”，各快递企业均加大人力、物力、车辆、场地、设备等投入，在投递量同比去年增长近三成的情况下，申诉量只是略有增长。针对申诉反映比较集中问题，市邮政管理部门已于11月23日约谈相关快递企业负责人，责成涉事企业增加投入、加派人手，及时清理积压的快件，保障消费者权益。

由于消费者习惯于向网络交易平台所在地投诉。作为电商之都的杭州，承载了全国较大比例的网络消费维权诉求。而市工商局“智慧315”消费维权平台“双11”期间接到的消费者投诉并不是很多，主要集中在产品质量问题和虚假宣传上。

消费者张女士“双11”当天在网上购买了一台海尔冰箱，使用后发现放在冰箱里的食物都坏了，冰箱根本不工作。找到网络商家，商家同意换货。可是海尔的售后服务部门却消极处理，态度恶劣。市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后，立即与海尔售后服务部门取得联系。售后服务部门答应当天将张女士的冰箱运回并办理退货手续，网络商家也答应在7个工作日内将退款打到消费者的账户上。

消费者李先生在“双11”当天先后投诉了丹阳两家眼镜公司在网上虚假宣传、虚构原价。目前，这两起投诉仍在处理协调之中。（陈红生 姜萍）