金山网讯 在我们身边，有这样一群人：他们行走在城市的大街小巷，每天用手机拍下城市边角中的不文明现象，通过各种平台向有关部门反映。这不是他们的本职工作，也没有人付给他们报酬，他们却干得不亦乐乎。他们就是——城市啄木鸟。

昨天，记者从市文明办了解到，近半年来，啄木鸟累计“啄”出各类问题1120余条，这些问题的第一时间解决率达80%，有力推动了各地各部门呼应市民诉求、办实事。

1、一封信引发全城行动

2016年4月，一位化名“城市啄木鸟”的市民，就中山东路青云门段的拥堵问题给市委书记夏锦文写了一封信。这封信很快得到高度重视，夏锦文对来信作出重要批示：全市上下要广泛深入开展“啄木鸟行动”，用双眼发现问题，用双手解决问题。

为认真落实市委广泛深入开展“城市啄木鸟”行动的要求，5月5日，市委宣传部、市文明办组织召开了“共建文明镇江——啄木鸟在行动”活动动员部署会。会议向“公共文明督导团”和“我是小小啄木鸟”文明先锋队代表授旗，正式启动全市公共文明督导工作。

会议部署了“共建文明镇江——啄木鸟在行动”活动和镇江市公共文明督导工作，重点推进“争做文明人，争当啄木鸟”“细节的力量——服务质量提升”“公共文明督导”“点赞啄木鸟”风采展示等四大行动、12项子活动。

随后，为进一步落实“啄木鸟行动”，常态化开展培训和督导活动，6月15日，市委宣传部、市文明办组织召开公共文明督导——“啄木鸟行动”培训大会，重点阐述了公共文明督导员的推荐范围、基本条件、主要职责和管理考核等重点。同时还印发了《“啄木鸟行动”——公共文明督导员工作手册》和《公共文明督导操作手册》，明确月度督查重点任务。

9月2日上午，我市召开新闻监督工作推进会。至此，“啄木鸟行动”下的“城市啄木鸟”“小小啄木鸟”“新闻啄木鸟”三支队伍正式成立。361名城市啄木鸟也拿到了拥有自己编号的工作证，他们分布在城市各个角落，每天对城市文明进行“挑刺”。

2、一项行动，聚集上千名志愿者

市民王一平是城市啄木鸟队伍中的一员。前段时间他去中营街菜场买菜的时候，发现二楼卖菜的摊位很少，儿童车、杂物、垃圾在菜场内到处乱堆。他第一时间将问题反映到了市文明督导QQ群，没过多久相关部门就进行了整改。日前，王一平再次来到中营菜场，他欣喜地发现，自己反映的问题已经得到解决。王一平说，看到不好的现象被解决了，感觉再苦再累也值得。

目前，啄木鸟的身影出现在全市各处，除了市级有编号的啄木鸟，全市还有近千名文明督导员。他们很多都是在职工作人员，有的是各单位里的党员团员，有的是学雷锋志愿者，还有退休干部和其他热心社会公益的普通市民。

大家结合自身岗位或业余生活中所经历的公共场所，如社区、街巷、广场、公园景区、集贸市场、医院、银行、宾馆饭店、商场等窗口单位，对公共文明进行日常监督查看，随时随地采集社会生活中的文明或不文明现象，或各地各部门履职或管理不到位等不文明现象。发现问题后，他们可以随时拨打市政府12345服务热线进行反馈，或以文字、照片等形式记录下来，向“公共文明督导”QQ群、镇江论坛网络发言人平台进行反映。

3、近半年，发现问题1120余条

9月21日，市文明办收到了一封感谢信：“衷心感谢‘啄木鸟行动’新闻监督团和市创建办督查组到索普初中作了实地调研，并协调相关部门一起努力，如今校园周边又重现了一方净土。”来信人是市教育局。

原来，9月初，市文明办收到一份关于《索普初中校园周边交通拥堵严重等问题的函》，函里表示索普初中周边环境堪忧，交通拥堵、流动摊贩多、店面外溢等问题突出，希望通过“啄木鸟行动”推动问题解决。收到反映后，“啄木鸟行动”新闻监督团立即行动，前往索普初中与校方、学生家长、附近居民进行了解，获取详细信息。新闻采访报道的同时，市文明办向市公安、城管以及镇江新区相关部门下发整改通知书，跟踪协调处理索普初中面临的难题。半个月后，在大家的共同努力下，索普初中环境秩序面貌一新，获得了学校师生、家长的广泛认可。

近半年来，“啄木鸟行动”累计“啄”出各类问题1120条，第一时间解决率达80%，有力地推动各地各部门呼应群众诉求，为群众排忧解难、办好实事。

记者从市文明办了解到，各地、各部门解决啄木鸟反映问题的成效已纳入年度精神文明建设考核，工作力度大、解决问题成效明显的单位，将优先推荐评选更高层次的文明系列先进单位，优先提供文明创建资金扶持；对解决问题不力的单位和个人，则将严格依照《文明城市长效管理考核办法》进行问责。截至10月底，市文明办已下发交办单154张，整改通知书26张。

4、未来，啄木鸟队伍会越发壮大

城市文明建设非一家之责，非一人之力。群众的力量可“移山填海”，前提是，我们必须将全市人民动员起来，激发每一位市民的城市主人翁意识。大家一起用双眼发现问题，才能推动部门更好地解决问题。

当今社会发展日新月异，互联网+、大数据、云计算各种新技术广泛应用在各行各业，也为城市文明建设提供了新的载体工具。“啄木鸟行动”应用互联网平台的覆盖面广、交互性强等优势，有效的收集问题、交办问题、展示成效，形成了“啄木鸟”群体特有的大数据，实现对城市的科学管理、民主管理，带动“啄木鸟”参与城市建设与发展。市文明办工作人员介绍，下一步，在2016年“啄木鸟行动”三支队伍、三大平台的基础上，我市将打造2017升级版“啄木鸟行动”，重点工作是充实督导队伍、拓展工作平台、丰富互动形式、加强阵地建设。

当前，我市啄木鸟队伍的联系和沟通都是在线上，明年，这支队伍将线上线下相呼应。我市将精心打造集聚现场办公、队伍交流、成效展示等功能为一体的“啄木鸟之家”，提升工作效率，推动工作常态化、规范化开展。通过建设特色圆桌论坛，邀请啄木鸟队伍以及职能部门负责同志，交流心得体会，增强团队凝聚力、战斗力，促进问题交办、整改；通过布置温馨环境，给予激励、回馈，营造家的氛围，体现“啄木鸟关心城市，城市关爱啄木鸟”的良好氛围。

可以期待的是，啄木鸟队伍将在大家的努力下越发壮大，啄木鸟行动将成为我市文明创建中的新名片。 （王露 孔鑫 汤照辉）