金山网讯 昨天上午，“智慧315”前三季度消费维权数据新闻发布会举行，会上发布“智慧315”维权平台1-9月份共接受全市消费者咨询、投诉、举报共计13364件，其中投诉4509件，办结率98.91%，为消费者挽回经济损失468.86万元。

在商品类投诉中排名前三的投诉类分别为家用电器、交通工具、家居用品。投诉居第一的家用电器，问题主要有以下几个方面：一是质量问题，如液晶电视自动开关机、全自动洗衣机运行抖动大、冰箱不制冷；二是维修问题，家用电器在“三包”期内经两次以上维修仍不能正常使用，商家不履行“三包”义务免费更换；三是网购问题，网络购买家电出现质量问题无法维权；四是售后问题，商家不按约定时间送货，并拒绝赔偿。

“智慧315”维权平台提醒消费者，在购买家用电器前应多了解商品的性能、质量、价格、规格、售后服务、品牌口碑等，比较多个卖家，选择最适合自己的产品。选择本地大型的家电销售商家，尽量不要选择网络、电视、电话、邮购等购物方式，这些购物平台往往不在本市，售后服务无法保障。

在服务类投诉中排名前三的投诉类分别为电信服务、销售服务、互联网服务。投诉居第一的电信服务，问题主要为套餐资费不明确；告知不详实，变更收费项目名称，不及时通知消费者；欠费停机不提前通知；运营商虚假宣传等。

“智慧315”维权平台提醒消费者，养成按时查看消费记录习惯，如发生疑问及时联系商家核实，查实权益受到侵害时，及时保留证据，并向有关部门反映，尽快挽回自己的损失，办理套餐业务时，仔细查看核实协议内容，发现不合理条款，停止办理业务。

此外，前三季度“智慧315”平台共受理举报483件，销售服务类、餐饮住宿服务、制作保养和修理服务类举报较多。其中销售服务类举报95件，消费者举报商家无照经营、超范围经营、使用不符合国家标准的计量器具等问题；餐饮、住宿服务类举报46件，消费者举报餐饮或者住宿商户无照经营或者超范围经营，另外有消费者反映餐饮商家设定包厢费或者最低消费等违法行为；制作保养和修理服务类举报32件，消费者举报食品制作商或者工具制作商无照经营或者超范围经营。（胡剑 施静静）