金山网讯 近日，三星中国正式对外公布Galaxy Note7手机召回细则，宣布从10月14日起，对中国大陆地区消费者已经购买的三星Note 7手机进行退换货处理。昨天，记者从市工商局“智慧315”维权平台了解到，目前已接到两起关于Note7手机退换货的投诉，其中一起已经得到商家的退货承诺。

根据质检总局和三星官网发布的召回信息、公告，以及中消协监督三星公司召回Note 7手机提出的九点具体要求，三星电子于今年10月14日到12月31日为消费者办理退换货。消费者仅需携带Galaxy Note 7手机以及相应的购买凭证，如发票、收据等，到原购买渠道办理，如有三星电子附赠的赠品无需携带。如果消费者选择退货，三星会按照原购买价格全额退款，并提供200元补贴。而如果选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7时，三星电子将额外再提供400元补贴。

截至目前，市工商局“智慧315”维权平台已接到两起消费者就Note7手机退换货问题进行的投诉，其中一件已经调解完毕，一件正在处理当中。丹阳消费者王先生投诉说，他是9月份在丹阳某通讯商处购买了三星Note7手机，使用时发现手机发热情况严重，后来通过相关新闻知道Note7手机存在质量缺陷，他找到商家，希望退货。当时商家以没有接到相关通知为由拒绝。王先生通过“智慧315”维权平台投诉，商家目前已经答应退货。

市消协副会长兼秘书长唐占军提醒消费者，在三星的公告期内办理退换货，商家有义务给消费者免费退货，并给予相应补贴。商家应当严格按照缺陷产品召回的规定和三星公司的规定办理，不得人为设置障碍、刁难消费者，不得以其他理由来侵害消费者的合法权益。“智慧315”维权平台将协同政府相关职能部门，对退换货过程中产生的问题，进行及时协调处理，如果发现侵害消费者的行为，平台将提请相关行政部门进行立案处理。（施静静）