金山网讯 昨日上午，市政府督查室举行“12345”政府热线社会监督员聘任仪式，首批来自社会基层的10位市民正式上岗履行职责。

2009年9月22日市政府“12345”服务热线开通以来，在市委市政府领导的高度关注和支持下，坚持“一个窗口对外，一个热线督办，一个电话解忧”宗旨，积极为市民排忧解难。为进一步扩大运营规模，构建“十位一体”全媒体服务渠道、优化拓展系统功能，今年市政府投入450万元对“12345”服务热线平台全面升级改造，并作为全市82个民生改善重点项目之一，已于9月22日服务热线开通7周年纪念日当天正式投入使用。

为充分发挥社会监督作用，进一步提升热线服务水平，市政府督查室会同市文明办、市监察局结合城市啄木鸟行动首批聘请10位“12345”热线社会监督员。昨日上午，有关部门向首批社会监督员颁发聘书。

据了解，社会监督员上岗后将主要承担三项任务，首先是深入到市民中直接听取群众的呼声，向政府督查室和服务热线及时反馈信息，并对市政府督查室和服务热线接处工作进行监督。其次对现有的77个网络单位进行监督，对重点问题开展回访活动。同时，参与一些疑难杂症问题的会商，对重点问题的解决监督执行到位情况。（纪载庆 沈春来）