金山网讯 1381900个电话、99.32%的办结办复率、回访群众满意率98.12%……日前，市政府12345热线以这样的“成绩单”迎来开通七周年的纪念日。市政府督查室邀请部分媒体记者、网友代表、市民代表前往“十位一体”全媒体服务平台参观，并就如何更好为市民服务征求大家的意见和建议。

2009年9月22日，市政府12345这根被称为“一根连起各部门为群众解决实际困难”的热线开通。在历届市委、市政府领导的关心下，积极为市民排忧解难。热线运行模式被国办称为“镇江模式”曾向全国推广。也受到省委、省纪委的充分肯定。七年来，热线电话呼入量逐年提高。为进一步扩大运营规模，更好地为市民服务。今年市政府投入450万元，对12345热线平台进行升级改造，形成由电话、语音留言、微信、APP、邮件、微博等10个载体组成的“十位一体”全媒体服务平台。

市民反映问题的渠道多了，对问题解决得如何也就更关注了。记者从活动中获悉，热线平台专门开设了一间办公室，请市民反映问题涉及、对责任又存异议的部门来“面对面”。到底谁来管、究竟谁牵头，用当面沟通的方式推进问题的解决。这一举措也受到参加活动的网友、市民代表的好评。

市政府督查室负责人表示，督查室将定期邀请网友、市民、媒体走进12345，开展热点难点问题办理“回头看”活动，不断提升热线服务水平。（记者 吴悠）