金山网讯 “购买时商家明确说45天无理由退货，现在出现问题却不愿意退货。”市民刘先生近日向“智慧315”维权平台投诉称，遭遇家居产品退货难。目前不少家居卖场和经销店纷纷推出无理由退货，或延长退货时间。但通过接到的投诉来看，商家对于无理由退货的界定比较模糊，退货时消费者可能需要支付相关运费，定制品、特价促销品也可能不在商家承诺的退货范围内。

刘先生今年5月在市区一家家居体验馆订购了沙发、茶几、书桌椅等家居产品，共计22000元。8月初，家居产品送上了门，刘先生发现木质结构的沙发有碰擦损伤，书桌因为缺少配件无法安装，沙发和茶几的颜色也极不配套。但售后服务人员却说，退货要付运费700多元。在刘先生表示，即使要付运费也要退货的情况下，售后服务人员又以刘先生的退货申请厂家没通过，不能无理由退货，拒绝了刘先生的退货请求。气愤的刘先生于是投诉，要求商家退货。最终经过协调后，家居体验馆答应了刘先生的退货请求。

市工商局“智慧315”维权平台有关负责人表示，既然体验馆做出无理由退货的承诺，那么在实施过程中，小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大，要求消费者支付一定的运费也是合理要求，但是必须价格公平，而且消费者在购买时，商家要事先声明并且明确收费标准。消费者与经销商达成购买意向时最好商定退货、退款的具体细节等。

市工商局“智慧315”维权平台有关负责人说，促销商品、特价商品等不退不换的规定是霸王条款，特价商品的质量瑕疵在销售时应明确告诉消费者，如果不告知消费者，买了以后才发现问题，那么是可以退货的。而家居定制产品比较独特，尺寸、风格等各有不同，如果退货则很难再次销售出去。如果商家已经开始制作定制产品，而消费者执意退货，那么产生的成本、运输等费用要由消费者承担。当然，如果因为质量问题而要求退货，则由商家承担责任。（陈红生 施静静）