拍照锁定证据，通过微信上传投诉更方便；商家、消费者不用实际见面，走进网上调解室更便捷；各类消费问题涉及多部门，借助政府协同平台更省心……互联网时代的消费维权应该呈现怎样的新姿态，才能更好地惠及民生？今年以来，镇江市工商局、镇江市消协打造“互联网+消费维权”的全新工作平台——“智慧315”，用“智慧”点亮消费维权的新模式。记者了解到，截至今年上半年，“智慧315”维权平台共受理消费者投诉5236件，成功解决5172件，调解成功率为98.78%。

    遇到消费纠纷，拨打12315投诉。从我市开通12315消费投诉举报电话以来，以“一部电话”为主要工作方式的“315”平台，为我市千千万万的消费者排忧解难。“315”平台早已植根于市民心中，成为家喻户晓的一大品牌。

    近年来，在工商体制调整及职能转变的大背景下，为了适应互联网时代的消费维权，我市于今年3月15日正式启动“智慧315”维权平台。“有别于传统的‘315’平台，‘智慧315’维权平台是根据消保维权大格局的需要，推出的以‘大数据运算’为基础的‘互联网+消费维权’的全新工作平台。”市消协副会长兼秘书长唐占军介绍说，通过增加维权途径，构建综合性投诉监管调解和解平台，畅通诉求渠道，扩大维权覆盖面，建立纵向到底、横向到边、触角全覆盖、高效便捷的立体维权网络，形成以消费者为中心，全程跟踪参与的维权新模式。

    “智慧315”的“智慧”究竟体现在哪里？唐占军说，首先体现在投诉渠道的拓宽，依托互联网，在传统的电话投诉、上门投诉的基础上，融合网站、微信、“指尖上的315”APP客户端等现代化投诉手段，使消费者能随时随地进行维权。

    “其次，更为重要的‘智慧’则体现在对大数据的运用上。”唐占军介绍说，“智慧315”通过大数据分析为企业规范自身经营行为，履行保护消费者权益的社会责任提供数据支撑；为行政部门精确监管，实现靶向式维权，提供精准数据；通过平台的国民消费教育、社会调查、案例分析等栏目，及时向广大消费者发出消费提示和警示，营造安全、放心的消费环境。

    此外，“智慧315”在部门联动方面也体现自身“智慧”之处。作为政府协同的平台，“智慧315”将涉及相关职能部门的投诉直接转交，避免了消费者的“二次投诉”。

    投诉更便捷、维权更有力、市场更有序、消费更放心，这是“智慧315”维权平台建设的目标。在大数据分析基础上所进行的精准监管及消费教育等工作也在稳步推进之中。

    投诉无小事，维权惠民生，“智慧315”维权平台的不断完善，将为消费者打造一条更为便捷的维权渠道，更好地服务消费者，当好消费者的“保护神”。

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