金山网讯 国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)将于9月1日起实施，旅行社不得拒绝老人参团；人数超过100人的老年团，需配随团医生；75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过2小时……对于这个老年人出游的“国家标准”，我市的旅行社准备好接招了吗？

银发族成旅游市场“主力军”

有钱、有闲，使得60岁至75岁退休城镇老人成为老年旅行团的主体。“老年团在各个旅行社中的占比到底有多大，据我所知，在国内游中，很多都达到了30%以上，部分以老年团为主的旅行社甚至能达到50%至60%。”市旅行社协会会长王志刚说。

“老年团本身就是我们最重要的客户之一，我们旅行社银发族的占比要超过50%。”镇江新闻国旅总经理彭梅也表示，老年团的占比各家旅行社的数字不会完全一致，但总体来说都不小。

退休教师王先生和妻子都热爱旅游，孩子又大多不在身边。“我们几乎每个月都会出去玩，即使不跑远，也会在周末进行一次短途游。”王先生说，他身边有一群老朋友，时不时就结伴旅游。针对他们的身体状况和喜好，旅行社一般都把行程安排得比较缓慢，不至于很累。

据了解，我市的各家大旅行社几乎都有“夕阳红”线路，一名业内人士表示，旅行社针对老年群体的旅游产品还是很丰富的，舒适、安全的邮轮游，高品质飞机出境游，都很受老年朋友欢迎。不过，随着银发族成为出游的主力，大大小小的旅行社都铆足了劲争夺市场。在这个过程中，低价团、老年人报团加价等乱象等也难免出现。

“国标”出台，旅行社积极应对

最新出台的《规范》规定，旅行社不得拒绝老人参团；人数超过100人的老年团，需配随团医生；75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过2小时……对于这个老年人出游的“国家标准”，镇江的旅行社准备好接招了吗？

“9月1日实施的老年旅游‘国标’对于旅行社来说，是个重要的参考，镇江的很多旅行社有些方面做得比这个标准更好，有些方面则不尽如人意。”一名业内人士介绍，旅行社组织人数在五六百人的夕阳红专列，一般都会有2到3名医生全程陪同；而邮轮包船产品，船上也配有医务室。对于连续乘车时间等方面，一般也做得不错，比如在高速上行驶，两个小时左右都会安排停车休息。个别路程确实很长的，景点与景点之间的车程若达两三个小时，旅行社中途会安排老人下车休息。

“这个‘国标’确实在倒逼旅行社在线路设计、行程的舒适程度等方面重新进行规划，旅行社对如何深耕细分市场、升级创新产品也有了方向。”彭梅表示，《规范》的积极意义还体现在，消费者在选择老年游产品的时候可以对照“打勾”，明辨良莠，优化选择。

规范完全落实，尚需时间检验

在肯定《规范》内容的同时，也有一些业内人士对《规范》的部分不合理之处以及能够在多大程度上得到落实有疑虑。

“我比较有疑虑的，有三个方面。”王志刚说，《规范》规定，旅行社不得拒绝老人参团，就是让旅行社为难的一个地方。大多数保险公司都对年龄有限制，没有保险，对于旅行社来说，无疑大大增加了风险。另外关于连续乘车不得超过2小时，连续游览不得超过3小时，王志刚也认为，出发点是好的，实际操作中却并不完全能够实现，比如进入草原游玩，三个小时是很难出来的。关于人数超过100人的老年团，需配随团医生，他也认为“操作难度不小”，因为全科医生的费用很高，而且并不好找，往往只能由退休医生担任。

王志刚更担心的是，这一系列的限制，必然会带来旅游价格的大幅提高，而这，无疑会将不少低收入群体挡在旅游的大门之外。与此同时，难免会有一些老年人“另起炉灶”，自己组织出行，带来更多的安全隐患。（记者 朱秋霞）