金山网讯 手机屏幕漏液就是人为损坏？近日，市工商局“智慧315”维权平台连续接到3起消费投诉，消费者购买的手机还在“三包”期内，出现了质量问题，售后维修服务部门却以手机屏幕漏液属于人为损坏，不在“三包”范围之内，拒绝免费维修。

售后认为漏液属人为损坏

消费者想要免费维修遭拒

消费者袁先生投诉说，他的手机是今年4月才购买的，7月底发现手机的左上角有一个小黑点，自己也没当回事。但随后手机在使用过程中就全部黑屏了。他便找到该品牌手机在我市的售后服务点维修。袁先生本以为手机在保修期内，应该正常保修，可售后点的检测结果却是手机内屏漏液，属于人为损坏，不能保修，需要付费维修。“我的手机一直没摔没磕过，怎么可能是人为损坏？”袁先生询问售后人员鉴定的依据，得到的回答是，手机屏幕出厂时都经过了严格检测，销售后出现手机屏幕漏液情况一般都是外力造成的。

市民江先生也遇到了同样的问题。售后人员表示，虽然江先生的手机没有摔过的痕迹，但是手机屏幕漏液就是属于人为损坏，即使在“三包”期内，也不能享受免费维修服务。

“智慧315”维权平台接到这两起投诉后，与售后方进行了沟通，售后方答应给袁先生和江先生的手机更换屏幕，费用上给予了适当优惠。

而市民黄女士就没有那么幸运了。黄女士去年10月2日在市区一家电器商场购买的一部手机，价格2699元。今年8月份，手机屏幕出现故障，找到售后维修服务站要求维修。维修人员检查手机后，告知黄女士，手机屏幕漏液是人为损坏，不属于“三包”期限内的免费维修范围，需要付费维修。黄女士认为，不可能是人为损坏，要求售后维修服务站提供检测报告。但售后维修服务站坚称，手机屏幕漏液就是人为损坏，不在质保范围之内，不予保修。市场监管部门也进行了协调，最终协调无果，只能终止调解。

“三包”条款不明确

商家无故不保修是避责

屏幕漏液，指液晶屏受外力强力挤压，发生液晶屏内部局部损坏，液晶体会慢慢渗漏。据了解，手机屏幕出现漏液现象，一般有两种原因，一是显示屏本身有质量问题，屏幕因故障出现一个小圆点，受到外力后就会扩散开去，出现漏液；另外一种就属于受到外力造成的漏液。

“手机屏幕是易耗部件，维修需要更换屏幕，成本很高，手机‘三包’条款又没有明确规定，厂家和售后维修服务网点当然不愿意自己承担维修成本了。”一位手机维修业内人士透露说。

记者了解到，手机屏幕出现漏液现象时，消费者向厂家索要详细的检测报告，厂家往往并不会提供。不少消费者认为，即使厂家提供了检测报告，消费者仍然处于劣势地位，因为厂家提供的肯定是产品质量合格的检测报告，而消费者认为产品有质量问题，也只能自己到第三方检测机构对产品进行检测，而昂贵的检测费用往往让消费者望而却步。更多情况是消费者付费维修，而付费维修就表示消费者接受了人为损坏的认定。

“智慧315”维权平台有关负责人表示，由于技术原因，手机屏幕漏液究竟是质量问题还是人为损坏，目前国内手机厂商的售后维修网点确实很难检测界定，现行的手机“三包”服务条款在这些方面也没有明确规定。“所以手机维修常常就是商家的‘一言堂’，是质量问题还是人为损坏，只在他们一句话。”

“如果售后维修部门觉得漏液是由外力因素导致的，必须给出合理的解释，例如屏幕有破损，有划痕等，不保修必须给出原因，否则就是在逃避责任。”这位负责人表示，现在很多商家只给出人为损坏不保修的结果，让消费者自己去检验机构检验，这样的维权成本是很高的，对消费者来说不公平。（陈红生 施静静）