金山网讯 日前，润州区市场监督管理局接到市民吕女士投诉，她7月份在某咖啡店办理了会员卡，充值了500元，消费后卡内还有300元余额。办卡时工作人员告知，凭会员卡可以享受喝咖啡免包厢费的优惠。现在该店在未通知她的情况下，更改了优惠条件，凭会员卡不再享受免包厢费的优惠，吕女士要求店家退卡，但被拒绝。

商家表示，由于会员众多，不可能一一告知，但之前已经通过出具店堂告示、发出短信通知等方式提前告知会员权限有所改变，大部分顾客都能理解，因此是提示在前，改变在后，不存在“先斩后奏”的做法，若吕女士不知情，可查看是否短信被屏蔽。虽然不再免除包厢费，但新的会员权限是对咖啡打七折，折合下来，反而相对原来的免包厢费要更便宜，若吕女士坚持要免包厢费，他们也可以按照该要求做协商。

润州区市场监督管理局提醒：有的商家在承诺“高性价比”的会员待遇后难以兑现，提供质次价高的产品或服务，甚至通过临时抬高服务价格、使用过期产品等手段降低经营成本；有的商家在提供服务时，附加种种限制条件，导致消费者使用会员卡消费时，还得额外增加费用。会员权限的改变，要商家和顾客双方协商之后才能决定，不应该是单方面的行为，也不应该遵循少数服从多数的原则，商家临时需要改变权限时，应该首先取得顾客的谅解，征得同意后才可以进行，对于少数不能理解的顾客，要约见洽谈，详细了解，耐心协商。（朱蕴超 姜萍）