金山网讯 美发消费纠纷是个老问题，由于目前美发产品质量、从业者资质和服务水平良莠不齐，更令这个消费市场“乱花渐欲迷人眼”。

本想做个染发

却花了8000多元

日前，消费者刘先生向市消协投诉称，他的女儿在市区一家美发店染发，因女儿存在严重的精神问题，导致了过度消费。而美发店并未阻止，有欺诈消费者的嫌疑。而商家称事先并不知道刘先生的女儿有异常，在店里消费时也没有发现她有什么不正常，这属于自愿消费行为。

在刘先生提供的其女儿在该店的消费清单上，8621元的消费共包含了染发、发膜、韩式半永久眉、美瞳线、美发液、护发、美甲和洗发等消费项目。

市消协进行了调查，发现刘先生投诉的情况属实。消协认为，刘先生的女儿法律上属于无民事行为能力人，消费行为无效；刘先生作为其女儿的监护人，也需承担监护不力责任。双方最终达成和解，美发店同意退还刘先生3000元作为补偿。　

烫发烫破了头皮

美发后头发干枯

消费者姚女士到一家理发店烫头发，烫发过程中她感到头皮有强烈的灼热感。大惊之下，姚女士赶忙找来理发师，发现头皮已经烫破了。她到医院进行了检查，医生却表示无法开具烫伤证明。后来，在一家治疗脱发的店进行检测，工作人员告诉姚女士，在显微镜下看到烫伤处发根已经溃烂。气愤之下，姚女士向12315进行了投诉。

工作人员前往现场作了调查，姚女士反映的情况属实。由于姚女士投诉时间离被烫伤已有个把月，尽管现在未发现头皮还有异常情况，但姚女士还有些不放心。经过调解，店家表示今后被烫伤部位如有不适反应，店家承担全部责任，这才让姚女士满意而归。

句容的周女士也反映，她在一家专业美发机构花了300元做了头发护理后，头发出现了枯黄的现象。找到商家要求修复头发或者退款，而商家只答应赔偿150元。经句容市市场监督管理局协调，商家同意退还消费者300元的服务费。

美发店潜规则

消费者如何应对

美发店花样百出，那么消费者应该怎样防范呢？市消协有关负责人提出了三点建议。

首先是消费者进入美发店之后，自己需要什么样的服务，态度一定要明确。

其次是在消费前，消费者不但要详细了解店家将要给自己服务什么，还要问清每一项服务的收费情况，是否收费，收多少。一些额外的服务项目尽量不要去消费。现在美发店里的服务名目很多，而且叫法比较新颖，其中有些名目实际上就是为了忽悠消费者。

再次就是尽量少办卡，一些店家所说的优惠，其实是会拿另外的高收费来弥补。很多美发师都有办卡任务，所以才会极力推荐。目前美发卡投诉中最严重的是老板“跑路”或更换老板，旧卡继续使用的问题。另外因不满服务要求退卡遭拒的投诉也比较多。

此外，市消协有关负责人还提醒消费者，面对美发卡消费推荐及持卡消费时，切不可贪图对方承诺的优惠和方便，办卡前要尽可能了解店家的资质和信誉度，看到卡上印有“此卡一经售出，不退不换”“售出不退，遗失不补”“解释权归本店所有”等字样，要格外慎重。如若办卡，要有书面约定。一次性充值不要太多，不要购买服务周期太长的美发卡，发现店家有违规或频繁歇业的现象要及时向相关部门投诉，及早维权，减少损失。（陈红生 姜萍）