用服务效率激发市场活力,增加经济动力,是“效能革命”题中应有之义。昨日,市委书记夏锦文要求用“店小二”精神引领效能革命,引起热议。
“店小二”,是当前热门高频词汇。“店小二”精神的实质要求我们放下身段、放低姿态、去掉官气,它为效能革命注入了新的时代内涵,体现了心系基层、服务企业的真挚情怀,这是对共产党人公仆意识的一次生动诠释,那么,怎样才能当好“店小二”呢?
我们要有“店小二”的服务态度,要“充满热情、眼脚勤快”。“店小二”被顾客呼来唤去,但跑断了腿也没有怨言,这就要树立“服务是本职,不服务、服务不到位就是失职”的意识,做到“企业动动嘴、干部来跑腿”“群众有所盼、干部有所为”。要强化“店小二”的思想自觉,摒弃官僚主义思想,真正沉下心去,从现在做起,从眼前做起,从小事做起,真心实意为企业和基层解难题、办实事。当好服务企业和基层的“店小二”,可以进一步降低市场门槛和成本,而且服务认识越深刻,工作的力度就会越大,实施效果也会越早出现。
我们还要有“店小二”的服务方式,要“无事不扰、有求必应”,提供优良、精心、周到的服务。“店小二”的服务对象非常广泛,对每一处基层、每一家企业、每一名群众,都一视同仁。再小的问题,再小的事情,我们也要认真倾听、认真解决,尽力让基层、企业和群众满意。“店小二”既要随叫随到,提供各种针对性的直接服务,帮助解决具体困难;还要加强换位思考,强化“无事不扰”的理念,善于运用间接服务的方式,提高服务层次。“客官您要的来了”是“店小二”的口头禅,体现出真正服务到了顾客的心坎里。
我们更要有“店小二”的服务质量,要“精准务实、精益求精”。这要求我们要增强本领,更加注重服务的专业和精准,把各项服务举措落实到“最后一米”。要着力提升服务的实效,将那些制约创新活力的体制、机制障碍进一步打破,加快发展思路模式和管理服务方式等创新。随着“店小二”角色的深入,相信我市会有更多为基层、为企业服务的好政策、好制度出台。
当好“店小二”,核心是服务。而“效能革命永远在路上”,只有大家都兢兢业业做好“店小二”,真正用服务效率激发市场活力,将产生出经济社会无穷的发展动力。(栾继业)