金山网讯 日前，市民艾先生在办理退休手续时，发现有几年原单位未依规定缴纳社保费，遂到市人社矛盾维权服务中心寻求帮助。中心当场明确职能部门与相关部门、单位进行联系，第3天原单位给予答复，双方同意共同补缴费用。艾先生的烦心事3天就得到化解，他特地到中心表示感谢。

艾先生获得的高效便捷的维权服务，源于市人社局创新维权服务推出的三大新举措。人社部门推出诉求分类“清单化”举措，将劳动监察、劳动人事争议仲裁、行政复议等涉及人社领域的维权事项，梳理出26种常见投诉请求，逐一明确“法定办理途径、主办流程、法律法规依据”。通过法定途径分类处理投诉请求，不仅能正确维权、理性维权，同时避免职工跑弯路、缩短职工维权过程。

人社部门推出“一站化”维权服务，将劳动监察、调解仲裁、工伤认定、劳动能力鉴定、政策咨询等相关维权职能进行有机整合，建成面积达500平方米的人社矛盾维权服务大厅，“一登记、二分流、三受理”，切实解决群众来访“一事多询、重复接待”问题，重复信访量下降30%。

中心在维权服务上突出问题处置“主体化”。依据请求事项，引导群众通过法定途径向职能部门提出申请，增强职能部门问题处置“主体化”意识，并依法落实办结时限，提升服务质效。同时增设一些特色服务，如退休老党员志愿服务岗、聘请律师坐班参与政策咨询接待，增强工作接待力量，提升服务水平和能力。

据了解，人社部门推出新举措后，不仅加快了职工维权速度，更有力保障了职工合法权益，实现群众合理诉求事项受理100%、统筹分类协调处置100%、服务质量好评率达98%以上，取得明显成效。（戴军章 沈春来）