金山网讯 “前几天下大雨，水倒灌进车库，东西都被淹了，这个物业该不该赔？”“有几户业主我们已经几次上门都见不到人，就是不交物业费，接下来该怎么办……”日前，在刚刚成立十多天的丹徒区“物业纠纷调解工作室”，记者看到前来找咨询、求调解的群众、物业公司已经不少。

随着房地产市场的火爆和业主维权意识的不断提高，近年来，物业服务纠纷大量增加。“我们通过第三方介入发挥专业优势，引导业主合法理性维权，助力物业服务行业健康发展，从而促进邻里和谐。”工作室的专职调解员孔金生介绍。

记者从镇江市司法局了解到，像这样“专门性”的行业性、专业性人民调解组织全市已建立了90多个，涉及医患、交通、劳动、消费等多个民生领域。210名擅长各领域矛盾纠纷的人民调解员，今年上半年共化解矛盾纠纷3800多件，占到全市矛盾纠纷总数的47%。

发生轻微剐蹭却需要交警部门、保险公司几头跑才能完成理赔，这样的“烦心事”不少车主都曾遇过。而近日在句容，市民陈先生的轿车与王先生的电瓶车发生剐蹭，当地交通事故一体化处理中心迅速出动，现场就通过调解帮双方达成调解协议，并完成理赔。

机动车保有量持续增加、市民生活节奏不断加快……近年来，镇江市道路交通事故类矛盾多发，甚至占到矛盾纠纷总数的40%左右。对此，镇江市司法局大力加强道路交通事故类人民调解组织建设。在此基础上，加强与公安、法院、保险等部门的协作，在丹阳、句容等地成立了交通事故一体化处理中心。实现交通事故受理调解、法调对接、法律咨询、巡回法庭、保险理赔等多种需求一站解决。同时建立完善联动机制。轻微交通事故，公安、调解、保险同时到场，现场调解达成一致后直接理赔；复杂交通事故，建立人民调解员、法官、律师、保险工作人员等组成的调解团队，实行首问负责，合作应对，确保事故处理一步到位。

据介绍，为更好地提升人民调解工作质效，近日，镇江市司法局联合相关部门出台《关于进一步加强行业性专业性人民调解工作的意见》，共同完善多元化调解机制。

今年，镇江市司法局将重点推进物业管理、涉校纠纷、环境保护、征地拆迁、电子商务等行业性、专业性人民调解组织建设。积极组建包含法学、心理学、社会学等多个领域的行业性、专业性人民调解专家库。同时建立行业性、专业性人民调解纠纷受理、调解、履行、归档、回访等工作制度，使调解工作各个环节都有章可循。健全矛盾纠纷分析研判机制，根据阶段性矛盾纠纷趋势、规律有针对性提出应对和改进措施，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。（向然 徐思齐 谢勇）