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高温天外卖火了,投诉也热了

发布时间:2016-08-08 00:44  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

金山网讯 送餐延迟、外卖被人冒领、食物变味发酸……持续高温天气带火了餐饮外卖生意,但随之产生的各种消费纠纷也层出不穷。润州区市场监督管理局近日就处理了多起涉及餐饮外卖方面的投诉。

市民林先生投诉称,他在某餐馆订了一份午餐外卖,商家承诺半小时之内送到,但他等了一个多小时,下午快上班了外卖还没有送到。林先生致电商家,商家告诉他正在催送餐员,随即林先生又打电话给送餐员,送餐员推诿说才接到订单。又饿又气的林先生进行了投诉,最终商家主动道歉,给林先生的外卖免了单。

市民朱先生投诉称自己所订的外卖竟然出现了被人冒领的情况。朱先生说,送餐员打电话让他下楼拿外卖,但下楼等了10分钟,送餐员都没到。于是朱先生打电话给送餐员,送餐员却说外卖已经送出了。经了解,原来送餐员到楼下后报了店名,直接就有人拿走了外卖,而送餐员并没有核对相关信息,最终商家又重新补送了一份给朱先生。

记者采访了身边几位经常订外卖的市民,大家表示都曾遭遇过外卖“晚点”,尤其是高温那几天,虽然商家承诺准点送达,但常常要等上一两个小时,外卖才能送到。此外,高温天气里,餐饮外卖的食品安全状况也令人担忧,有市民反映遇到过送来的外卖食物已经出现了变味发酸的情况。

针对近期不断出现的各种餐饮外卖投诉,市场监管部门提醒商家,要根据天气变化判断送餐情况,及时调整送餐时间,并以醒目的方式提醒消费者,以免因送餐延迟影响消费者就餐,对未能按照承诺时间送达的外卖,要尽快退费或赔偿损失。商家送餐时要再三核对信息及号码,避免送错餐的乌龙事件发生。同时也提醒消费者,遭遇特殊天气时,订餐要尽量提前,预留足够的送餐时间,外卖送达时要仔细查看品种、数量以及食物是否出现变质等状况,如发现问题及时与商家沟通解决。(朱蕴超 施静静)

来源: 作者:  责任编辑:刘长韬
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