金山网讯 送餐延迟、外卖被人冒领、食物变味发酸……持续高温天气带火了餐饮外卖生意，但随之产生的各种消费纠纷也层出不穷。润州区市场监督管理局近日就处理了多起涉及餐饮外卖方面的投诉。

市民林先生投诉称，他在某餐馆订了一份午餐外卖，商家承诺半小时之内送到，但他等了一个多小时，下午快上班了外卖还没有送到。林先生致电商家，商家告诉他正在催送餐员，随即林先生又打电话给送餐员，送餐员推诿说才接到订单。又饿又气的林先生进行了投诉，最终商家主动道歉，给林先生的外卖免了单。

市民朱先生投诉称自己所订的外卖竟然出现了被人冒领的情况。朱先生说，送餐员打电话让他下楼拿外卖，但下楼等了10分钟，送餐员都没到。于是朱先生打电话给送餐员，送餐员却说外卖已经送出了。经了解，原来送餐员到楼下后报了店名，直接就有人拿走了外卖，而送餐员并没有核对相关信息，最终商家又重新补送了一份给朱先生。

记者采访了身边几位经常订外卖的市民，大家表示都曾遭遇过外卖“晚点”，尤其是高温那几天，虽然商家承诺准点送达，但常常要等上一两个小时，外卖才能送到。此外，高温天气里，餐饮外卖的食品安全状况也令人担忧，有市民反映遇到过送来的外卖食物已经出现了变味发酸的情况。

针对近期不断出现的各种餐饮外卖投诉，市场监管部门提醒商家，要根据天气变化判断送餐情况，及时调整送餐时间，并以醒目的方式提醒消费者，以免因送餐延迟影响消费者就餐，对未能按照承诺时间送达的外卖，要尽快退费或赔偿损失。商家送餐时要再三核对信息及号码，避免送错餐的乌龙事件发生。同时也提醒消费者，遭遇特殊天气时，订餐要尽量提前，预留足够的送餐时间，外卖送达时要仔细查看品种、数量以及食物是否出现变质等状况，如发现问题及时与商家沟通解决。（朱蕴超 施静静）