金山网讯 伴随智能手机游戏市场的快速崛起，各种乱象亦随之显现，尤其是一些企业在用户不知情的情况下，在游戏中设置付费陷阱，更是成为行业最大的“毒瘤”。事实上，由于行业缺乏有效监管，投诉渠道不畅，赔偿标准不明，不少消费者在玩手机游戏过程中都遭遇过侵权，投诉无门。

手机游戏扣费引发投诉不少

消费者田先生投诉说，他前不久在玩一款手机游戏，游戏页面上也没有任何扣费的提示，玩了大约半个小时之后，手机就收到一个短信，被扣费135元。打了通信公司的客服电话咨询，客服人员答复，你点了“购买道具”就要扣费。田先生认为，即使是自己购买的道具要收费，游戏运营商也应该在游戏页面有醒目的收费提醒，现在由于欠费导致停机，他非常不满。

市工商局12315投诉举报中心工作人员接到投诉后，经过调查核实，消费者反映的情况属实，与通信公司进行调解后，通信公司同意退还消费者购买游戏道具的费用。

据了解，手机游戏确实存在一些乱扣费、服务不到位的情况，侵害消费者权益的情形主要集中在三方面：一是游戏企业和通信运营商“协作”，在用户不知情的情况下，在游戏中设置付费陷阱，通过直接扣除消费者的通信费用作为收入来源；二是由于游戏发行平台本身存在一些计费统计的盲区，在对接不同的游戏研发公司时，面对参差不齐的技术水平会导致用户的付费得不到保证，存在部分充值不到账等问题；三是在安卓手机出厂时和硬件厂商勾结，内置的一些流氓游戏软件使得用户的信息被窃取，导致用户权益受损。

手机游戏厂商应遵循诚信原则

江苏漫修（镇江）律师事务所的律师孙鹏认为，一些手机游戏运营商的提示简单，或者在扣费提示上做手脚，已经违背了《消费者权益保护法》里的诚信原则。不过目前法律有滞后性，现行的法律只是在大的方面对扣费行为做出界定，相关细则并没有出台，这只能需要行业自律。

市消协法律顾问陈红坚则表示，假定手机游戏在消费者不知情的情况下的扣费是游戏企业和通信运营商“合作”，以游戏中设置陷阱方式或在手机内置流氓软件窃取用户信息，取得消费者财产的违法行为成立的话，其性质属于游戏企业和通信运营商恶意串通。通信运营商在此类侵权纠纷中是直接侵权人，它与消费者有着直接的契约关系，如果窃取消费者财产累积数额较大的可以构成盗窃犯罪。因此，凡未经提示或者消费者不能在付款前发现或者未按电子签名法履行付款程序或不能控制的支付都是违法和无效的，因为这是一种秘密窃取行为，消费者可以按欺诈要求通信运营商承担赔偿责任。

市消协有关人士也表示，在保险业，保险合同中的重要条款就要求用比较醒目的黑体字注明，这种规定就是以行业自律的形式出台的。他希望手机游戏行业也应当尽快出台相关自律条款，规范手机游戏市场，维护消费者的合法权益。消费者如果遇到这种情况，可以适当地和通信公司协商，如果涉及数额较大且通信公司不给解决的，消费者可以通过市工商局12315投诉举报中心或者消协寻求帮助。（陈红生 姜萍）