金山网讯 郭女士习惯在黄山南路某零食店购买零食，今年6月初在该店购买了6箱坚果，由于彼此信任，就没有一箱箱当场打开检查。近日，郭女士找到商家，表示其中一箱少了12袋。问题究竟如何解决？

当郭女士直接带着整箱坚果去找商家时，商家表示是郭女士购买时查看不到位，更何况现在产品已经拆箱，到底购买时少没少也不好说。郭女士只好拨打12135要求帮助。润州区市场监督管理局工作人员赶到现场调解，商店负责人说已经尽到了进货查验的义务，首先整箱坚果不存在外包装破损的情况，其次按照郭女士的说法少了12袋坚果，那么少了将近一半的坚果，重量肯定有差异，但是他们搬动时并没有发现该问题。因此商家认为自己的坚果不可能缺斤少两。

在工作人员的调解之下，商家首先做了让步，表示郭女士从开业就一直支持该店生意，作为补偿他们愿意赠送8袋坚果，再加赠100元消费券。对该解决方案郭女士表示满意。

润州区市场监督管理局提醒：消费者在购买商品时一定要注意核对购物小票和产品实物，若有缺斤少两的情况一定要及时提出异议，当场解决。作为商家首先要尽到进货查验的义务，在出货时要提醒消费者核对货品与清单。（朱蕴超 姜萍）