金山网讯 昨天记者从市12315消费者投诉举报指挥中心了解到，今年上半年全市各级12315机构接受消费者咨询、投诉、举报共计8824件，其中投诉登记为2995件。在商品类投诉中，交通工具投诉量位居第一；而在服务类投诉中，电信服务投诉仍是热点，美容、美发、洗浴服务的投诉出现较大增长。

商品类投诉

交通工具投诉比去年同期上升8.91%

在1-6月份全市各级12315机构受理的商品类消费投诉中，交通工具、家用电器、服装鞋帽的投诉量排名靠前。这三类商品与市民日常生活息息相关，随着生活水平的提高，购买力增强，因此相关的投诉也在不断上升。

其中，交通工具投诉量位居第一。今年上半年交通工具的投诉比去年同期上升8.91%，主要涉及汽车方面的投诉，消费者投诉的问题主要是定金、押金或预付款不退，商家不积极履行三包维修服务，4S店内部管理混乱导致用户新车受损，商家不提供发票或车辆合格证等。

工商部门提醒，购买汽车时消费者不要轻信工作人员的口头承诺，随意交付定金签订合同。如确定购买，一定要认真仔细阅读协议内容，口头承诺的内容最好以书面形式予以固定，避免日后起争议时陷入被动。在接收新车的时候，要仔细验收重要部件的性能、外观、内部装潢、配置等内容及车辆合格证等随车资料。对商家不能及时交付合格证的，可以明确可能产生的车辆意外损害责任。保留好发票和说明书等相关的材料，避免在以后的维权过程中因法律要件的丢失而丧失维护自己合权益的权利。

服务类投诉

美容、美发、洗浴服务的投诉增长快

在1-6月份全市各级12315机构受理的服务类消费投诉中，电信服务投诉量位居第一，而美容、美发、洗浴服务的投诉出现较大增长。

对于电信服务，消费者投诉的主要问题为：网络连接不上、线路损坏等问题有关部门不能及时处理；网络速度达不到商家承诺标准；各类消费套餐繁多且规则不清晰，收费不透明，垃圾短信屡禁不绝；流量计费错误等。

美容、美发、洗浴服务的投诉主要集中在预付费卡的相关问题。不少消费者反映购买的预付费卡未消费完，商家即停止经营或更换经营者，造成消费者的预付费卡无法使用。在服务过程中，商家还存在以下问题：故意夸大服务效果，欺骗消费者，对消费者身体健康造成损害，消费者与其交涉时态度恶劣，不承担相应责任；以虚假宣传诱骗消费者，告知消费者至本店领取免费产品的试用妆或纪念品，消费者至店内接受服务后，才被告知要收费，消费者提出质疑时，又侵害消费者的人身权利；进行美容美发服务时所使用假冒伪劣化妆品或美发用品，致使消费者身体受到伤害，对于所造成的后果又不进行积极的处理。（仇冰 施静静）