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临时变更订餐 结账发生争议

发布时间:2016-07-20 01:45  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

金山网讯 近日润州区市场监督管理局接到市民文先生投诉称,他在某饭店预订了50人的自助餐,当时预订好的标准为每人199元,使用当天却发现上餐标准居然是每人149元。文先生认为商家的行为涉嫌欺诈。

接到投诉后,执法人员前往商家核实情况。饭店负责人表示,文先生预订的自助餐标准一开始确实为每人199元,但他在预订时间的前一天临时要求将自助晚餐变成自助午餐。饭店方当时就表示自助晚餐为每人199元,自助午餐为每人149元,20人以上的预订更改时间需要提前3天,所以提前一天更改预订是不退差价的。文先生在电话里表示要考虑。

使用当天文先生一行人到店消费的是自助午餐,但双方对于临时变更的餐费标准并没有协商一致。文先生结账时发现按照每人199元收费,于是提出异议。饭店方表示之前在电话中已经作出相应解释,但文先生并不认同,坚持要求按照每人149元结账。由于文先生在未通知的情况下临时变更了就餐时间,也给饭店造成了损失,因此饭店方不同意全额退还差价,但可以赠送10张优惠券用作补偿。最终经过协调,文先生也接受了优惠券。

市场监管部门提醒,预订宴席时,一定要仔细阅读合同文本,对不同时段的不同餐费标准等细节要有细致的了解,若更改预订要提前与商家沟通,避免临时更改产生更多的纠纷。(朱蕴超 施静静)

来源: 作者:  责任编辑:刘长韬
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