金山网讯 近日，市民张女士拨打12315投诉称，在镇江八佰伴必胜客消费219元，用中行信用卡刷卡付账，在刷卡显示没成功的情况下，又用美团付了账，而事后发现银行卡上已经被扣了钱。张女士的遭遇并非个案，工商部门接到的投诉情况显示，消费者在刷卡消费时，频频遭遇重复扣费。

丹阳市民束女士反映，她的汽车出现故障，送到丹阳广胜天佳汽车销售服务有限公司修理。束女士取车时，是刷卡付的修理费。第一次刷卡时，修车公司工作人员称刷卡没有成功，让束女士再刷一次卡。但是事后，束女士却收到了银行的短信提醒，显示有2笔支出。而汽修公司坚称只收到一次费用，一直不予解决。丹阳市市场监督管理局接到投诉后，立即派出工作人员进行了调查，发现消费者反映情况属实。最终经过协调，束女士收到了退款。

市民田女士也投诉说，她在镇江来伊份食品有限公司大港银杏家园店买了一些零食，结账时采用的是刷卡付费，银行短信提示交易已经成功，但当时刷卡小票却没有打印出来，营业员要求田女士重新付款。田女士认为，既然银行提示交易已经成功了，再次付费不合理。于是田女士没有再次刷卡，也没有拿走她所买的零食。事后，田女士向来伊份食品有限公司总部投诉，但一直没有得到回复。镇江新区市场监督管理局接到投诉后，与商家核实了有关情况，经调解，来伊份总部答应一个星期内返还购物款至田女士的银行卡。

据了解，消费者购物时，在一家商户的POS机刷卡，POS机就会发出一个数据包，首先由收单行接受，再通过银联系统转送到发卡行。得到发卡行确认之后，数据包再按照反向的过程传送回来，到达商户的POS终端所连接的账单机上，输出单据得到持卡人的确认。正是因为要经过这样一个经由多方结点的数据传送过程，其中的任何一个结点出现问题，都可能导致交易失败。这样一来，如果数据已经传送到了发卡行，发卡行确认扣款，但是数据传送回来的时候遇到障碍，导致交易失败，这一笔消费就很有可能已经被记账扣款了。

市消协有关负责人提醒消费者，当系统运行或者POS机出现故障，导致刷卡不成功时，消费者可改为现金结账，不要让收银员拿着银行卡多次重复刷卡，这样很容易造成重复扣款。此外，要让商场收银员在发票上注明“现金支付”。此外，消费者还要妥善保管交易单据，发生异常时及时拨打发卡银行客服热线。平时在收到银行卡对账单后，也要留心核对，检查是否出现重复或者错误的消费记录，也可以通过网络、电话和ATM机终端查询即时扣款信息。消费者还可以到银行开通短信通知功能，如有交易发生，会在第一时间收到手机短信。（陈红生 施静静）