金山网讯 随着生活品质的提高，“上车睡觉，下车拍照”这样简单粗暴的观光旅游方式已经无法满足一些对出行品质有较高要求的人群的需求。“私人定制”这样一种出行方式开始逐渐兴起，不少旅行社和旅游网站通过服务创新来满足游客日趋多样化的旅行需求。那么，“私人定制”离普通市民有多远？

部分市民青睐“私人定制”

市民王女士的儿子刚中考完，最近她正在考虑暑期带儿子去哪里玩的问题。“跟团游并不适合我们，我们一家三口都喜欢自由，出去玩不太喜欢受时间等因素制约。”王女士说，去年暑假，他们一家和哥哥一家一起去的张家界，事先在网上联系了当地的旅行社，提出了要求之后，旅行社帮他们设计了适合的线路，为他们提供了导游和车辆。

“感觉玩得很好，既没有跟团游的约束，自己又不用太操心，吃住行交给旅行社处理，今年我们还是考虑这种方式出行。”王女士说。

无独有偶，大学退休教师王先生也很为出行的事情伤脑筋。“我和老伴都退休了，也都很喜欢出去玩，全国各地去了不少地方，因为我们年纪大了，大多数是跟团游，不过跟团游次数多了，也有不如意的地方。”王先生说，他和老伴的收入都还可以，经济上没有什么问题，对出行的要求也早就过了追求“到此一游”的阶段，“我们更希望的是把我的一些想法告诉对方，对方就按照我的想法来定制行程，这样一方面出去之后衣食住行不用操心，另一方面也可以玩得更舒服一点。”

去哪儿玩客户说了算

“私人定制”即根据客人的特点和需求打造及提供专属于他的个性化产品和服务，这一概念多被应用于奢侈品牌和高级时装，高级定制系列通常被看做是最能体现品牌地位和价值的象征，如今从珠宝定制、婚纱定制到豪车定制，任何看得见、摸得着的实物都可以实现个性化定制，旅行同样如此。

“事实上，团队游确实在逐渐减少，散客化趋势越来越明显。”镇江市旅游协会旅行社分会会长王志刚表示，除了一些在线旅游网站能够提供完全个性化定制旅游外，很多传统旅行社在产品服务升级方面也做出了改变。“现在跟团游的推广越来越难做了，所以很多旅行社都在压低价格，你价格下来了，质量肯定可想而知；自由行又确实比较费事，而且如果旅途中遇到问题无法求助，尤其是对于一些年纪较大的人并不合适。所以现在不少旅行社都推出了一些介于跟团游与自由行之间的旅行产品，对人数没有太多限制，你提出你的要求，旅行社尽量满足你。”

镇江新闻国旅总经理彭梅也表示，现在传统旅行社面临一定的困境，而团队游个性化、小型化趋势越来越明显，旅行社如果不在这方面有所创新的话很难适应市场的竞争。

“一对一”定制尚有差距

“虽然镇江绝大多数旅行社都能够提供一些比较个性化的旅游产品，不过离真正的‘私人定制’尚有距离。”王志刚说，受限于规模，目前我市大多数旅行社都是作为分销商在为旅游产品批发商销售产品，自主开发产品较少，好在现在的旅游产品种类繁多，从高中低端可以选择的面很广，一般都能够帮顾客找到满意的产品，不过本质依然销售的是原有的产品。而真正的“私人定制”旅游产品是为顾客提供一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。从旅行准备、目的地选择，到吃喝玩乐的定制，全部由游客自己说了算。

“真正的‘私人定制’要求手中掌控的要素足够多，比如以旅行社行业常说的‘控房’来说，当顾客提出要住哪个酒店，你有没有能力一定能帮顾客拿到房？”王志刚认为，这也是我市旅行社虽然都能为顾客提供一些个性化的产品，却绝少有敢打出“私人定制”牌的原因，“有了金刚钻，才能揽瓷器活，只有手中拥有足够的要素，又达到了足够的规模，才能够真正满足私人定制的各种要求。另外，‘私人定制’也对旅行社的专业化提出了更高的要求，现在游客越来越专业，在出行前他们也会自己做很多功课，这就要求从业人员比他们更专业。” （记者 朱秋霞）