金山网讯 “明明是卖家的过失，为什么偏偏要改成无理由退货呢？”近日，市民夏女士由于与卖家就退货理由未达成一致而向工商部门投诉。在淘宝网退过货的网购一族不少都有这样的经历，提交退货申请时，如果选择填写了涉及卖家过失的理由，退货申请很有可能遇阻。与此同时，卖家会与买家协商，将退货理由改成“七天无理由退货”，并由卖家承担运费。

市民夏女士在淘宝上购买了一件连衣裙，由于衣服的尺码与商家的描述存在很大的差距，造成夏女士选择的尺码太大而无法穿着，于是夏女士提交了退货申请，并在退货理由一栏选择了“大小尺寸与商品描述不符”。可让夏女士没想到的是，卖家拒绝了她的退货申请，并发来协商消息，让她将退货理由改成“七天无理由退货”。

按理说消费者选择“七天无理由退货”，需自行承担运费，但卖家却主动提出承担运费，并承认工作中存在疏忽。卖家同时也向夏女士解释称，因为买家一旦选择了涉及卖家过失的退货理由，就会对他们的信誉产生影响，所以希望夏女士修改退货理由，要不然就很难同意其退货申请。

“竟然退货理由也要让消费者造假，明明是有理由退货，为什么要修改成无理由退货？”夏女士认为商家为了刷信誉而让消费者修改退货理由，是不诚信的做法，而作为消费者如果一旦修改了退货理由，无疑“帮助”商家造假。

记者采访了几位热衷网购的市民，大家都表示，曾经遇到退货时被卖家要求将退货理由改成“七天无理由退货”。在采访中绝大部分市民都表示，为了尽快达成退货事宜，在卖家愿意承担运费的前提下，一般都会配合将退货理由改成“七天无理由退货”。

记者昨天在线咨询了淘宝负责消费者退款与售后维权问题的客服，客服工作人员解释说，淘宝在退货申请时需要买家填写退货理由，是为了了解卖家的经营状况，涉及卖家过失的退货理由确实会对其信誉产生一定的影响。客服工作人员提醒说，买家完全可以拒绝修改，只需按照实际的消费情况填写退货理由即可，并且可以申请淘宝客服介入，帮助解决退货事宜。

市消协相关负责人提醒说，随着网购的盛行，相关的网购投诉近年来呈现增长的态势，其中相当部分是关于商品退货时产生的纠纷。消费者在遭遇退货纠纷时，可首先与商家协商，解决不成可投诉至网购平台。（施静静）