金山网讯 多收费用、服务质量不高、对服务内容没有充分说明……随着手机、网络的日益普及，市民对于通信服务行业的投诉也层出不穷。昨天下午，市工商局、市放心办和市消协联合召开通信服务行业专项整治行动部署会，决定从6月到9月在全市范围内开展通信服务行业专项整治。

市工商局12315消费者投诉举报指挥中心的数据显示，去年全年涉及通信服务的投诉484件，互联网服务的投诉321件，通讯产品的投诉125件。今年截至5月底涉及通信服务的投诉178件，互联网服务的投诉126件，通讯产品的投诉39件。

消费者投诉的主要问题集中在合同和售后服务方面。一是多收费用，服务商未经消费者同意擅自开通增值业务，收取增值服务费，有的消费者与服务商就下载流量的计量发生争议。二是服务质量不高，有的消费者办理的手机、宽带捆绑业务，宽带网速达不到约定值，有消费者反映手机网络信号不强。三是对服务内容没有充分说明，服务商对合约机搭配的套餐使用规则未予充分说明，或者没有向消费者说明每月最低消费要求，导致纠纷产生。

此外，市消协目前进行了通信服务行业消费者调查评议活动。调查显示，消费者对我市通信服务行业的总体情况比较满意。但运营商存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免自身义务的行为；虚假夸大宣传，以不实信息误导消费者；上网流量异常，服务上无法提供详细清单；手机话费欠费，套餐业务被停用；诱导消费者更改套餐等。

据了解，此次专项整治就是为了进一步规范通信服务行业市场秩序，集中整治违法行为，督促经营主体自律，切实保护消费者的合法权益。专项整治行动从6月一直持续到9月。专项整治行动整治的重点内容包括以电信、移动、联通等运营商设立的营业厅及代办（点）等机构、通信产品专营（卖）店或集中交易场所以及消费者投诉举报的提供通信产品或者相关服务的经营者为重点对象，集中整治通信市场中的无照经营、销售假冒伪劣商品、虚假或违法广告、虚假或引人误解的宣传、利用格式条款侵害消费者合法权益等违法行为，不以真实名称和标记提供商品或者服务、不依法履行合同约定、不履行退换货或“三包”义务、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者等突出问题。（许有建 陈红生 施静静）