金山网讯 遥控飞机、发声娃娃、电动木马……随着“六一”儿童节的临近，选择一款儿童玩具作为礼物送给孩子，成了不少家长的选择。但家长们在心甘情愿掏腰包的同时也有抱怨，儿童玩具是易耗品，一旦坏了，维修可不是件容易的事，好几百元的玩具往往沦为了“一次性”用品。目前，儿童玩具并不在国家“三包”范围之列，家长们在购买时一定要问清售后服务的相关事宜。

市场走访

商家避而不谈“三包”

昨天下午，记者在一家大型儿童用品专卖店看到，由于“六一”近在眼前，商家已经把琳琅满目的儿童玩具摆放在了显眼位置，从几十元到上百元不等，一些较为大型的遥控玩具甚至高达上千元。记者查看了几款玩具后发现，在玩具的外包装盒上，产品及厂家的相关信息都明确标注，但却找不到售后服务的相关说明。

记者询问专卖店客服人员，在该店购买玩具是否有相应的售后服务？客服人员表示，据她了解，不同厂家对于售后服务有不同的规定，具体情况需要咨询相关品牌的导购人员。

“卖出去的玩具当场都是要试一下的，一般都不会有什么问题。”某品牌玩具的导购人员说，如果15天之内坏了，可以协调帮顾客免费换一个新的。“但要是过了太长时间坏了，我们也没办法，毕竟很难界定是不是人为损坏。”记者一再追问，所购买的玩具有没有“三包”服务，导购人员一直避而不谈，只是表示出现了问题可以前来协商解决。

相关投诉

玩具想要维修很麻烦

实际上，市民们购买的玩具真要是坏了，与商家协商解决的过程中，烦心事可真不少。

市民金女士向润州区市场监管局投诉，在某大型百货商场购买了一台迪斯尼的棉花糖机，售价高达五六百元，近期发现棉花糖机不能正常使用，可原先的销售柜台已经撤场。抱着试试看的想法，金女士联系了商场方面，商场方面一开始答应帮她寻找号码，但后来又说找不到号码，销售柜台已经撤场无法联系。最终在市监部门的帮助下，通过官方售后，问题才得以解决。

同样，消费者朱先生也遇到了玩具售后服务方面的烦恼。朱先生在某孕婴用品店购买了一部价值168元的点读机，谁知当晚就出现点击触摸屏不灵敏的情况，朱先生见状用力多摁了几下，竟然把屏幕摁裂了，随即出现黑屏。次日朱先生即向用品店反映情况，销售柜台工作人员表示，可以将点读机寄回厂家检测。经厂家检测，屏幕碎裂是人为原因，需付费维修。朱先生则坚持认为是质量问题，经过润州区市场监督管理局工作人员的协调，厂家同意尽量减少维修费用，但大部分费用还需要朱先生承担。

消费提醒

购买前关注售后事宜

“根据目前国家的相关规定，儿童玩具并不在实行‘三包’的产品目录内。”市12315消费者投诉举报指挥中心相关负责人解释说，由于儿童玩具不在“三包”之列，所以商品在售出之后，根据法律法规的规定，商家并没有义务提供“三包”服务，“通俗来讲，售出之后，如果玩具不是质量问题，坏了商家是可以不管的。”

为了避免由于儿童玩具没有“三包”服务而产生消费纠纷，这位负责人提醒消费者，首先购买儿童玩具最好前往正规的商场或超市，并保留好相关的购物凭证。其次在购买儿童玩具时，尤其是一些高价玩具时，消费者一定要要求工作人员当场打开包装，调试玩具，这样做一方面可以了解玩具如何使用，另一方面也是为了查看玩具是否有质量问题。

另外，虽然国家对儿童玩具并没有“三包”规定，但有些企业或商家可能自身会对所生产或销售的商品有相关“三包”规定，消费者在购买时要注意了解“三包”范围及期限，对于销售人员口头承诺的“三包”服务，最好用合同形式明确，最大限度地保护自身的合法权益。（朱蕴超 施静静）