金山网讯 消费者在办卡时得到了各种承诺，但真到消费时，却遇到诸多阻碍，市民朱女士最近就遇到了这样的烦心事。

日前，润州区市场监督管理局接到朱女士的投诉：她办了一张某KTV的“欢唱会员卡”，卡种面值160元，可消费十次中包厢，消费时间为周一到周五的任意下午。办理时她觉得非常划算，加上促销人员一再表示，该卡种仅存少量要抓紧办理。于是在工作人员的积极推销之下就花钱办理了一张。

办卡时非常痛快，哪知道真正去消费时却有很多的矛盾。第一次去消费时，朱女士是直接到KTV现场开包厢，哪知被告知该欢唱卡由于比较便宜，持卡人数众多，所以前来消费时必须提前预订不能现场消费。朱女士乘兴而去败兴而归。第二次去消费时，朱女士吸取了上次的教训，先提前电话预订了中包厢，前台表示有空包厢可以前来消费，但当她兴高采烈到达KTV时，前台却表示现在没有中包厢了，若要消费必须加88元使用大包厢。在交涉过程当中，前台甚至态度冷淡地表示，爱用不用随便你，但是该卡有时间限制，下次来的时候就不一定可以使用了。这下彻底激怒了朱女士一行人，坚决要求退卡，前台指着卡背面的“不退不换”拒绝了。于是朱女士拨打12315请润州区市场监督管理局的工作人员前来协调。在工作人员的协调下，朱女士卡中的余额打折退还。

润州区市场监督管理局提醒：享受了打折的消费，并不代表就要受到打折的服务。商家也不应该以消费者手中会员卡或团购券金额便宜为由，推三阻四拒绝消费。在团购大行其道的今天，在打折优惠券满天下的当下，仅靠价格战是可以吸引一部分客户，但是良好的服务以及优良的态度才是留住客户的最根本办法。（朱蕴超 姜萍）