金山网讯 送货上门是如今不少商家的服务。但昨天记者从润州区市场监督管理局了解到，该局近日接到了一起因超市送货上门，究竟入不入门而引发的消费纠纷。

市民郑先生投诉称，他在黄山西路某大型超市购物时，看到广告宣传“满188元可送货上门”，于是在购物计划外多购买了12件纯净水，付了288元全款之后至客服台要求送货上门，谁知却被拒绝了，理由是“送货人员出去送货还没回来，无人送货”。商家建议，送达地点并不远，离超市仅几百米，又有电梯，麻烦郑先生自己将12件纯净水搬回家。

郑先生当即表示，货物太多凭自己之力无法达成，于是要求退货。超市方又立刻做出退让，说稍后安排人员送货。事情至此，郑先生也并没有计较，回家等待。谁知送货上门时，又发生了不愉快的事情。超市来了三位工作人员，一名女性负责清点，两名男性负责运货，12件纯净水一件不少且完好地送到郑先生家门口，郑先生的妻子当时一个人在家，想请工作人员搬到家内靠墙放好，但遭到了拒绝。超市工作人员说：“送货上门，已经送到门口了，其他的需要自己想办法。”前后两次的矛盾让郑先生气愤不已，拨打了12315投诉。

润州区市场监督管理局的工作人员来到超市了解情况，超市方面表示，送货上门，字面意思就是送到门口，他们已按照承诺将纯净水送到郑先生家门口，而对于靠墙码放整齐的要求，由于时间紧、人手少、工作赶，所以真的没有办法达到。但超市方表示愿意为此事向郑先生致歉，也希望消费者能够体谅。

就商家送货上门究竟入不入门问题，昨天记者也电话咨询了市消协副会长兼秘书长唐占军。唐占军解释说，送货上门是送到家门口，还是送到家里面，据他了解，并没有相关硬性规定。出现类似的消费纠纷，在处理时还是需要消费者和商家双方相互体谅。

市监局提醒消费者，在选择送货上门服务时，尤其是送大型贵重物品上门时，应签订详细的货运协议，明确双方的权利义务和出现问题后的解决途径，减少纠纷的发生几率。商家也应该完善上门服务的细则。此外，商家应该尽可能地为客户着想,客户也要体谅送货人员的辛苦，彼此多为对方考虑,有些事情就会迎刃而解。（朱蕴超 施静静）