金山网讯 不用打电话，打开微信就能向消协组织进行消费投诉，还能跟踪投诉进展情况。近日，借助微信“城市服务”平台，省消协在全省范围内上线“消费者投诉”功能，为遇到消费纠纷的消费者提供维权新招。昨天记者通过体验发现，全程只要动动手指，完成三个步骤，就能轻松进行消费维权投诉。

记者首先打开微信，选择“我”菜单下的“钱包”功能，选择“腾讯服务”中的“城市服务”，然后将城市选择为镇江，在“优先体验服务”中点击“消费者投诉”，在完成了第一步的准备工作后，此时页面正式进入到了填写维权投诉单的环节。

记者注意到，投诉单需要填写三方面的信息，包括经营者、投诉者以及商品或服务的信息，并且还要简要填写和解内容，具体包括权益受损害的经过、与经营者交涉情况、本人要求、相关法律依据等。在填写完投诉单后，第三步是上传相关凭证，点击提交，即可完成投诉维权过程。投诉完成后，还可以点击投诉查询查看投诉单的具体信息。

据了解，新上线的“消费者投诉”服务，一方面方便了消费者在权益受到侵害时，通过微信平台进行投诉，另外消费者还可以实时了解维权进度。在投诉单办结后，系统还会对消费者进行满意度回访，以便于继续优化相关功能与服务。如果消费者关注了“江苏省消协”微信号，通过“城市服务”平台投诉后还将收到反馈信息推送，便于随时了解投诉单进展。

市消协副会长兼秘书长唐占军说，借助互联网在线上进行消费投诉方便、快捷，省去了打电话或是当面投诉所花费的时间，在“互联网+”的大背景下，线上投诉的方式会越来越多地被消费者采用。唐占军介绍说，我市的工商部门和消协组织也打造了线上投诉的平台，消费者可以关注市消协的公众号“镇江消费”，或登录市消协的网站投诉，也可以下载“指尖上的315”这一APP，向工商部门进行消费投诉。（施静静）