金山网讯 供电、供水、供气、有线数字电视与百姓日常生活息息相关。临时停止公共服务有没有提前告知、服务热线接通率如何、投诉维修处理是否及时……这些都直接影响着百姓生活。日前，省消协发布了去年全省四大公共服务行业满意度调查报告，我市消费者的主观总体满意度位列全省第一。

这次调查活动是省消协委托第三方机构于去年10月至今年1月期间开展的，对全省供电、供水、供气、有线数字电视四大公共服务行业消费者的满意度进行了一次全面调查。

调查结果表明，去年全省四大公共服务行业消费者主观总体满意度为82.8%，同比下降2.8%。我市消费者对四大公共服务行业总体满意度为90%，位列全省第一。我市12315消费者投诉举报指挥中心数据显示，去年共接到涉及四大公共服务行业的投诉仅为14件，咨询209件，总体来说数量较少。

虽然我市消费者主观总体满意度全省第一，但在热线服务电话、投诉维修处理满意度方面却低于全省平均水平。调查结果表明，全省四大公共服务行业热线电话一次接通率平均为93.6%，我市四大公共服务行业热线电话一次接通率平均为91.3%。全省对接听员服务态度的满意度平均为92.0%，我市的满意度平均为86.3%，位列全省第九位。全省对接听员业务能力满意度为88.8%，我市满意度较低，为83.8%，位列倒数第三。

此外，去年全省四大公共服务行业投诉维修处理平均满意度为86.2%。我市四大公共服务行业投诉维修处理平均满意度为81.5%。我市只有有线电视投诉维修处理满意率高于全省平均水平。

市消协副会长兼秘书长唐占军说，虽然这次省消协调查显示，我市消费者对四大公共服务行业的总体满意度是最高的，但在投诉维修处理方面还有很多的问题需要去解决。接下来市消协将会把调查报告的结果向各企业通报，针对调查报告中暴露出来的我市公共服务行业仍旧存在的问题，指导并敦促企业尽快整改。（赵军 陈红生 施静静）