金山网讯 “五一”前后，很多人选择火车作为出行交通工具。可是有市民反映，在购票过程中，身份证信息在12306被抢注了。遇到这种情况怎么办？车站工作人员介绍：可以带证件到车站窗口进行注销，之后就可以正常注册购票了。

日前，市民周女士在12306网购买到安徽芜湖的车票，但她连续操作3次都没有订购成功。因一天中一张身份证只能订票3次，于是她又用爱人的身份证号码注册，可是各项信息都填写之后，却无法注册成功，始终显示“该证件号码已被注册，请确认是否您本人注册，‘是’请使用原账号登录，‘不是’请持有效证件原件到就近办理客运业务的铁路车站办理被抢注注销，完成后即可继续注册，或致电12306客服咨询”的信息。她随即又用母亲的身份证号码注册，可是依然显示被注册。

对此镇江站客运车间负责人朱许燕表示，12306身份信息被注册的情况最近出现不少，如果市民发现自己的身份证信息被注册，而又并非本人操作的，可以本人携带有效的二代居民身份证原件前往就近的车站窗口进行注销。注销后系统更新成功就可以正常进行注册购票。

据了解，到车站办理注销手续时，工作人员会进行注册名、手机号码、密码等信息核对，在经本人同意后工作人员会给予注销。目前所有车站窗口都可以办理注销手续，但是代售票点还不能办理此项业务。朱许燕提醒市民办理12306注销账户时，必须携带有磁的二代身份证，整个注销程序不允许任何人工输入操作，必须机器读磁操作，临时身份证件无法办理注销手续。（宋娜）