金山网讯 近日，省消协发布了2015年江苏省四大公共服务满意度调查报告。2015年，全省四大公共服务消费者主观总体满意度优秀的市为镇江、常州、淮安、南通、无锡。其中镇江消费者对四大公共服务行业的总体满意度达到了90%，位列全省第一。

据了解，这次调查活动是省消协委托第三方机构于2015年10月-2016年1月期间开展的，调查对象为城镇及农村居民住户中使用供电、供水、供气、有线数字电视服务的消费者。

市12315消费者投诉举报指挥中心主任仇冰告诉记者，2015年中心接到的关于四大公共服务行业的投诉很少，全年只有14个，咨询量也很小，这和全省第一的消费者满意度是相吻合的。

消费者总体满意度镇江最高，达到90%

调查结果表明，2015年，全省四大公共服务消费者主观总体满意度为82.8%。在本次调查中，镇江消费者对四大公共服务行业总体满意度为90%，位列全省第一。镇江四大公共服务行业中总体满意度最高的是供气服务，达到了93.4%；其次为供水行业，满意度为90.1%；位列第三的是供电服务，满意度为89.3%；有线电视消费者满意度最低，为87.3%。

在其他服务满意度评价方面，临时停止相关公共服务提前告知率较高。2015年，全省四行业停电、停水、停气、有线数字电视停止使用提前告知的平均比例为90.5%，镇江平均比例为92.5%。

计量表准确率低于全省平均水平。调查显示，全省供电供水供气三项公共服务行业中，被调查者反映出现计量表误差的比例均较低，准确率较高，全省供电供水供气三行业计量表平均无误差率98.5%。而我市供电供水供气三行业计量表平均无误差率98.3%，低于全省平均水平0.2个百分点。其中电表无误差率最高，为99.2%，水表为98.3%，煤气表为97.5%。出现用表误差的，上门抄表解决率为100%。

投诉维修处理满意度，镇江仅为81.5%

调查结果表明，全省四大公共服务热线电话一次接通率平均为93.6%。镇江接通率平均为91.3%，低于全省平均水平2.3个百分点。全省对接听员服务态度的满意度平均为92.0%，镇江的满意度平均为86.3%，位列全省第九位。全省接听员业务能力满意度为88.8%。镇江的四大公共服务接听员业务能力满意度较低，为83.8%，位列倒数第三，仅仅排在扬州和淮安之前。

全省四大公共服务投诉维修处理及时率平均为94.3%。镇江投诉维修处理及时率平均为96.3%。

调查表明，2015年，全省四大公共服务行业投诉维修处理平均满意度为86.2%，同比增加3.4%，说明投诉维修服务总体满意度上升。镇江的四大公共服务行业投诉维修处理平均满意度为81.5%，与2014年相比下降3.9%。其中有线数字电视投诉维修处理平均满意度为88%，供气为83%，供水为80%，供电为75%。镇江只有有线电视投诉维修处理满意率高于全省平均水平。

市消协副会长兼秘书长唐占军表示，镇江消费者对四大公共服务行业的总体满意度是最高的，但在投诉维修处理方面还有很多的问题需要去解决，市消协下一步会主动上门，帮助企业整改，督促经营者切实履行应尽义务。（赵军 陈红生 姜萍）