金山网讯 记者4月27日从镇江市消协获悉，2015年江苏省四大公共服务满意度调查结果近日发布，结果显示，镇江九成被访消费者对供电、供水、供气以及有线数字电视四大公共服务表示总体满意，排名居全省首位。

    此次调查，以城镇及农村居民住户中使用供电、供水、供气、有线数字电视服务的消费者为研究对象，范围包括热线服务电话、投诉维修处理、一站式大厅窗口业务办理服务。调查结果表明：2015年，镇江四大公共服务行业消费者主观总体满意度为90%。满意度较高的为供气服务满意度93.4%，供水服务满意度为90.1%，供电服务满意度为89.3%，而有线数字电视服务满意度最低仅为87.3%。

    投诉维修处理满意度调查：

    镇江四大公共服务投诉维修处理满意度为81.5%，比全省平均水平低4.7个百分点，与2014年相比下降3.9个百分点。分行业看，有线数字电视投诉维修处理满意度最高为88%，供气服务83%，供水服务80%，供电服务最低为75%。

    一站式服务大厅调查：

    调查结果表明:镇江市窗口服务标识清楚比率平均达99.7%。全市四大公共服务开设3-4个业务窗口平均比率为100%；对窗口业务人员服务满意度平均为86.8%；提供缴费方式2种以上平均比例为95%；收费价格公开的比例为100%，提供消费帐单比例为99.7%。

    市消费者协会建议：

    公共服务行业处于社会特殊地位，具有主导市场的优势，一旦出现侵权行为，涉及面广，不仅给消费者利益带来侵害，而且也给社会造成不安定影响。镇江市消费者协会根据调查结果提出具体的建议：企业应进一步提高服务水平，增强社会责任；政府应进一步加大基本投入，提供更好保障；全社会应进一步完善共治体系，加强社会监督；消费者应进一步强化维权意识，维护自身权益。（金山网记者杨磊）