金山网讯 交通工具投诉量居高不下，美容、美发、洗浴服务成服务类投诉“重灾区”。昨日，记者从市工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，一季度全市各级12315机构接受消费者咨询、投诉、举报共计4300件，其中投诉1545件，占总数的35.93%。在各类投诉中，关于交通工具的投诉量位居商品类投诉首位，美容、美发、洗浴服务投诉居服务类投诉第一。

商品类投诉

交通工具第一，汽车占“大头”

在一季度消费者商品类投诉中，交通工具投诉量位居第一。此类投诉主要涉及家用汽车、摩托车、电动车以及自行车质量，三包售后服务等方面的投诉，其中汽车投诉占绝大部分。

汽车投诉主要包括：一是服务类投诉，如合同约定不明、商家承诺无法兑现、态度蛮横等；二是销售商收取不合理费用，如出库费、高额贷款手续费；三是质量类投诉，轮胎爆胎或鼓包、新车车漆色差或脱落、车内异味严重等；四是商家出售翻新车、事故车，故意隐瞒车辆真实情况，以全新车出售；五是保险类投诉，如搭售保险、投保金额与实际价格不符，商家从中收取差价；六是维修类投诉，久修不愈、配件等待时间长、是否属于保修部件的争论等。

工商部门提醒消费者，购买汽车时消费者一定要要求商家将所有的购车细节，如提车日、装潢部件、收费明细都约定在书面的合同或者协议中，以免商家抵赖。购车交付定金、签订合同前要慎重或者在签订协议时，书面约定好反悔期限，如遇个人原因导致不再购买，可以最大化的挽回自己损失。提车时仔细检查好外观，内饰是否有损坏。试车时仔细听车辆是否有异响，发动机是否有异响，行驶时有无异味。

服务类投诉

美容、美发、洗浴服务居首位

在一季度消费者服务类投诉中，美容、美发、洗浴服务投诉量位居第一。从消费者投诉情况来看，美容服务方面问题为：美容院提供的护肤或者化妆品质量差，甚至为一些三无产品，导致消费者面部过敏；美容院提供的服务不好，消费者首次消费时，服务质量、商品质量都很好，当消费者办过卡交完钱后，当初给予服务的美容师一直预约不上，产品质量也越来越不好；以免费体验为名，诱导消费者做美容，直接给消费者使用需要付款的商品，强迫消费者购买。美发服务方面的问题为：美发店服务时不停推销高价位产品，游说消费者办理预付卡。洗浴服务方面的问题为：洗浴中心突然关门，消费者预付卡中余额无法使用。

工商部门提醒消费者，选择正规的美容院，查看商家使用的美容产品是否正规，可根据商品相关批准文号致电相关部门或上网查询。美容产品带回家，以免商家给其他人使用，或保存不当变质，导致皮肤感染。不要贪图便宜，免费美容不可靠，通讯器材随身带，一旦权益受侵害及时向相关部门投诉举报。预付费卡谨慎办，办理之后及时消费。（仇冰 施静静）