金山网讯 昨日,市政府召开12345服务热线工作推进会,就一些热点、难点问题召集相关部门会商解决。本报记者在会上提出的3个建议和问题受到重视。

去年，市政府12345服务热线共接听市民来电21万多个，与网络单位三方通话当场解决问题770件。共派送电子工单8万多件，办结或办复率达99.92%，回访群众满意率达98.71%。

各部门合理解决了一批难题。市城管局针对桃花坞路、东吴路、宗泽路窨井盖下沉、影响交通安全的问题，通过市大城管协调委牵头14家单位，历时4个月、修复改造缺陷窨井592只，维修平整道路900平方米；市交运局针对群众多次反映的老镇大公路上隍村路段路面坑洼不平、扬尘严重问题，尽管该路段不在市公路处管养范围，仍投入200余万元主动开展老镇大公路、黄七公路等管理职责不明路段的病害处理、绿化维护和环境整治工作；去年年底，我市遭遇创纪录的极寒天气，市住建局、自来水公司针对全市严峻供水形势，调集800余人成立抢修队伍分区域逐一上门，更换水表35000个，修复户外立管3500户，春节前全面恢复供水。

疑难复杂问题考验政府部门的处理能力。在黄标车整治工作中，市商务局、公安局等针对市民反映突出的报废车辆占道问题，主动与新区管委会沟通协调25亩土地用于临时堆放淘汰的报废车辆，解决了3700多辆报废黄标车的临时堆放场地难题；市国资委针对国企改革中职教幼教老师待遇落实、煤矿农转非家属待遇落实、改制企业职工欠缴社保及生活费等历史遗留问题，通过努力协调，解决了223名职幼教退休教师待遇问题，煤矿系统1200多名农转非家属待遇问题，500多名职工欠缴社保费用问题；市城建产业集团针对“跑马山公园滑坡”问题，连夜安排人员巡查，同时抽调专家编制滑坡治理方案，彻底整治了跑马山西侧山体滑坡隐患。

昨天的会议本来没有记者提问的议程。市政府副秘书长贾晟在接到本报记者的短信后，中途特地安排了约5分钟时间让记者提问，并对本报记者提出的应“加强12345接线员法律法规的学习”“提高接转交办工作效能”“为居民办实事也要依法实施”等建议和问题进行了现场解答，对不能现场解答的问题会后进行了沟通。（记者 曹海滨）