金山网讯 3月15日，国际消费者权益保护日，对于普通消费者来说，无疑是一个消费维权的“黄金日”。但昨天记者在多个“3·15”广场宣传咨询服务活动中观察到，在相关职能部门设立的展位前，并没有出现市民“扎堆”投诉的情况。与往年相比，如今的“3·15”变得似乎有些“冷清”了。

活动现场投诉的少，咨询的多

昨天上午9点半，万达广场1号门前人声鼎沸，今年我市的“3·15”大型广场宣传咨询服务活动在此举行。来自工商、质监、物价等十余个职能部门设立咨询台，安排专人现场接受消费者咨询、投诉和举报。往来的市民虽络绎不绝，但大多只是拿上一份宣传资料阅读，仅有为数不多的市民会驻足与工作人员进行一番交流。

润州区消协也在现场设立了咨询台，“我们总共只受理了9件投诉，其中有1件群体性投诉。”润州区消协秘书长徐福根告诉记者，与往年相比，今年现场受理的投诉量少了不少。据他回忆，往年经常会出现市民“组团”前来投诉的情况，而今年虽然也有1起群体性投诉，但现场受理的总投诉量并不多。“来投诉的市民虽然少了，但咨询各种消费维权问题的市民却变多了。”徐福根说，咨询量上升也是今年的一个新变化。

京口区市场监督管理局在八佰伴门口设立的咨询台同样遇冷。当记者10点半左右赶到时，设立的咨询台前只有三三两两的市民，走近一看，这几位市民正忙着让工作人员清洗眼镜，而并非进行投诉，看来咨询台提供的便民服务远比受理咨询更受市民欢迎。在商业城门口设立的咨询台情况也大抵相同，前来投诉的市民寥寥无几。

在采访中，记者询问了几位在活动现场的市民，大家都表示，平常如果遭遇消费纠纷，通过与商家沟通，或是拨打相关部门的投诉举报电话，很快也都能得到解决，并不需要刻意选择“3·15”这一天来投诉维权。

原因分析消费投诉处理在平时

“从近几年举办的‘3·15’广场宣传咨询服务活动来看，虽然相关职能部门都会在现场受理市民的投诉，但受理的投诉量呈现逐年下降的趋势。”市消协副会长兼秘书长唐占军说，在“3·15”消费者权益保护日这一天，活动现场并未出现投诉量“井喷”的现象，这从一个侧面也反映出如今的大部分消费投诉已经解决在了平时、解决在了“基层”。

工商部门的12315座席、消协微信平台、指尖上的315平台……如今，各种投诉渠道越发便捷和畅通。唐占军介绍说，市民们一旦遭遇消费纠纷，可以根据自身情况选择合适的投诉渠道来维护自己的合法权益，在进行投诉后，相关职能部门也会根据流程尽快解决各类消费纠纷。此外，随着国家法治进程的加快，保护消费者权益的相关法律法规更加完善，对于曾经消费投诉处理中的疑难问题，新修订或是新颁布的法律法规都有了更为明确的规定，从而为解决消费投诉中的老大难问题扫清了障碍。

另外，如今不少的消费纠纷其实在最“基层”就得到了解决。唐占军分析说，如今的不少消费者遭遇消费纠纷，首先会想到的就是找商家理论，在商家不能有效解决的情况下，才会转而向有关部门投诉。而在目前的消费大环境下，随着商家自觉维护消费者权益的意识不断增强，大部分商家处理消费纠纷的态度还是比较积极的。另外，设置在街道、企业、大型商超的消费维权站点发挥了第一时间维护消费者权益的作用，在“源头”上减少了消费投诉的发生。

以前一提到消费维权，绝大部分人都会想到工商部门的“12315”维权热线，几乎所有的消费维权问题都“打包”给了工商部门。但如今物价、质监、食药监等部门都有自己的投诉举报热线。唐占军说，越来越多的部门加入到消费维权的队伍中，也让消费者的维权更具针对性。

未来展望着力打造“天天315”

把“3·15”打造成亲民、便民的“天天315”，围绕这一目标，今年我市将围绕消费市场的热点、消费者关心的重点，以“贴近民意、聚焦民生”为宗旨，着力推进“四大行动”，共28项活动，将消费维权工作贯穿全年。

在全市2016年“3·15”活动及消费维权重点工作发布会上，市工商局消保处处长锁勇介绍说，今年我市工商部门将瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，以实施信用监管为核心，推动部门联动共管平台建设，将监管执法和查办案件贯穿于消费维权工作始终，加强流通领域商品质量监管，加强民生服务领域经营者行为监管，强化12315执法体系建设，落实消费环节经营主体信用监管各项制度。

此外，国家工商总局也传递出了强化监管的讯息，2016年底将完善全国企业信用信息公示系统，把一个企业所有的工商登记信息和受到的处罚都归集到企业名下，使企业自律、行业自律、社会监督、政府监管形成一个共治结构，这样一来，假冒伪劣将大幅减少，消费者的权益也将得到更好的保护。

“随着各层各级监管措施的不断强化，经营者守法经营的意识也会不断增强，可以预见的是，侵害消费者权益的行为会不断减少。”唐占军说，虽然随着新的消费热点的出现，新的消费投诉也会不断涌现，但消费投诉的总量会呈现下降的趋势。（施静静）