金山网讯 空调外机支架50-100元不等，加长管线30-80元不等，消费者把空调买回家后还要支付一笔售后安装费，这是市场默许下的约定俗成。近日，苏宁、五星电器等一批家电零售企业纷纷表示将不再收取空调售后安装费，这其中包括远程送货费、高层作业费、打孔费等服务费和加长管线、空调支架、柜机漏保开关等材料费。记者昨天与我市几家门店联系，对方均表示此举势在必行，但具体如何操作还在等总公司下发指导意见。

空调面临高库存，急需突破

在空调需求旺季到来前，很多顾客直指空调行业服务不规范、不标准、不透明、安装乱收费。

上个月，市民周女士在安装空调时就遇到售后安装费纠纷问题。她告诉记者，购买了3台空调，材料费包括3个普通外机支架费是300元，4米的加长管线费为200元。全部安装好后，周女士发现其中两个房间的空调外机离内机较远导致增加了管线费用，认为是安装人员故意为之，安装人员则解释是因为在前面的墙上打洞有难度，两者产生了纠纷。最终，费用在双方协商下降为300元。

大数据显示空调市场已经出现库存饱和且零售下滑的现象。前不久苏宁联合其他部门发布的《2016年中国空调行业白皮书》中提到，2015年中国空调市场整体零售额为1374亿元，同比下降4.8%；整体零售销量为4170万台，同比下滑1.1%。截至去年底，行业库存总量突破4000万台，相当于国内空调一年销售总和。

空调行业目前已面临高库存压力，为了防止产能过剩，各大空调品牌大打价格战，但效果甚微，市场需求与库存的矛盾一直都存在。

行业整体透明化，才是出路

“正因为空调市场趋于饱和，公司大数据分析显示，卖产品更要卖服务才是目前空调行业破局的关键。目前空调行业存在安装收费标准不统一，服务费不透明，安装耗材多收费等现状，推出空调免收售后安装费措施旨在破局，同时也将给消费者带来真正的实惠。”苏宁云商镇江市场部负责人蔡松华表示，“我们空调免收售后安装费的第一批活动时间将从3月10日开始延续至4月30日，第二批活动也将在合适的时间段推出。”

王师傅和妻子陈女士都是专职空调安装员，夫妻俩搭档出来干活，负责京口区内多个国产空调品牌。王师傅坦言，行业内的确存在乱收费，甚至安装员中饱私囊的现象。根据目前的空调免收售后安装费方案，王师傅给记者算了一笔账：“以一台3匹立式空调为例，加长管线是50元，普通空调支架50元，柜机漏保开关80元，免收后，仅材料费就可以省下180元。”陈女士说，他们一向按照公司规定行事，而公司规定中并不收取高层作业费、打洞费等服务费，但也有部分空调安装员是收取高层作业费和打洞费的，这样一来，空调免收售后安装费后消费者可省下更多。陈女士告诉记者，虽然一些诸如高层作业费、打洞费取消了，但公司会按工作量给他们付工资和奖金，总的来说，工作虽有危险性，但收入还不错。

业内人士沈先生表示，家电行业服务不规范并不局限在空调上，电热水器、电视机等都存在类似乱收费现象。而要终结此类现象，光靠空调行业的变革根本无法改变，希望相关部门能够出台法规来制约，同时零售企业和品牌厂商都要承担起各自的责任，互相监督和约束。（俞佳融）