金山网讯 昨天，记者从市工商局了解到，春节长假期间，市12315消费者投诉举报指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询共66件，同比增长10%。其中，旅游服务、服装鞋帽类、食品质量的问题是投诉热点。

市12315消费者投诉举报指挥中心主任仇冰告诉记者，涉及旅游类的投诉有三起。一名外地消费者来电反映：在景区一面条店准备消费，但老板当着众人的面将原价12元的面条，全部改成20元。引起消费者不满。在另一景区的酒吧，商家擅自更改套餐内2道菜式，商家无解释而且态度蛮横，消费者还反映该店消费不透明。

消费者对服装鞋帽类商品投诉较多。主要是消费者对服装或者鞋子不满意，要求退换，商家不按票面承诺退换；商家不履行三包义务，服装或者鞋子有质量问题，商家以人为原因损坏为由拒绝给消费者维修、退换。

春节期间消费者购买食品和饮料的需求比较大，关于此类投诉也明显增长。主要涉及消费者购买的食品有过期、变质以及怀疑是假冒商品的情况。句容的消费者来电反映自己购买的梦之蓝可能是假货，要求商家处理，商家不予解决。丹阳某先生在某超市购买的巧克力，回去后发现已经化了，要求商家处理，商家不予解决。

另外，春节长假期间，市12315指挥中心共受理咨询28件，商品类有15件，服务类咨询13件。不少市民电话咨询商品质量是否符合退换货条件、网络无理由退货、售后维修服务等条款，还有一些市民咨询网购商品商家不履行三包义务，如何进行维权。

仇冰告诉记者，所有投诉已经转到相关的处理部门，要求他们尽快在法律规定的时间内处理结束，给消费者一个满意的答复。 （于璐 姜萍）